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Title: Satisfação dos pacientes com os serviços prestados por uma cirurgiã dentista: estudo de caso em um consultório odontológico
Authors: CAVALCANTE, Giselda Gomes
Keywords: Qualidade dos serviços;Satisfação;Avaliação;Pacientes
Issue Date: 2014
Publisher: Administração
Citation: CAVALCANTE, Giselda Gomes. Satisfação dos pacientes com os serviços prestados por uma cirurgiã dentista: estudo de caso em um consultório odontológico. 2014. 61f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.
Abstract: Este trabalho investiga a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados em um consultório odontológico situado em Natal/RN. Avalia a qualidade dos serviços realizados. Levanta o perfil dos pacientes atendidos. Identifica os pontos críticos apontados pelos clientes na prestação dos serviços. Propõe sugestões para melhorar a qualidade no atendimento. Aborda conceitos de qualidade, avaliação e satisfação. Avalia a qualidade dos serviços no segmento da saúde. Conceitua a saúde de forma geral e identifica as dimensões características de qualidade em serviços direcionando-as para a prática odontológica. Utiliza como metodologia uma pesquisa descritiva exploratória, método qualitativo. Aborda o tipo de coleta de dados. Demonstra a população e amostra, além de mostrar o perfil do público alvo. Mostra os resultados da pesquisa e faz a análise dos dados. Discute os resultados obtidos. Evidencia que a qualidade considerada mais importante no profissional cirurgião-dentista investigado é a confiança que transmite para o paciente, bem como a segurança, paciência e tranquilidade com que realiza os procedimentos. Menciona a atenção que a cirurgiã-dentista dispensa aos pacientes ao ouvi-los, respeitando seus medos. Conclui que há uma satisfação total dos pacientes, visto que consideraram o profissional competente, seguro e eficiente. Ressalta que a qualidade dos serviços prestados pela cirurgiã-dentista desse consultório, satisfaz às necessidades dos pacientes, que afirmaram integralmente que retornariam para novo tratamento, e indicariam para outros. Faz uma síntese do assunto com algumas observações sobre as sugestões de melhoria. Sugere aumento do material humano com a contratação de uma recepcionista/telefonista.
Description: Participaram da Banca Examinadora os Professores Max Leandro de Araújo Brito (UFRN) e Joacy Pedro de Macedo Medeiros (UFRN).
URI: http://monografias.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/994
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