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Title: Estudo da vantagem competitiva em uma operadora logística: o caso da Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal
Authors: Souza, Iara Maria Clementino de
Keywords: Vantagem competitiva;Logística;Estratégica logística;Operadora logística
Issue Date: 29-Nov-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SOUZA, Iara Maria Clementino de. Estudo da vantagem competitiva em uma operadora logística: o caso da Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal. 2019. 72f. Monografia (Graduação em Administração) - Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: A identificação das vantagens competitivas em uma organização constitui-se como um dos aspectos mais relevantes para as empresas perante os cenários de competitividade em que elas estão inseridas. Esta pesquisa propõe-se a estudar analiticamente, os métodos adotados pela Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal na busca pela obtenção por diferenciais competitivos especificamente tratando-se de ações atinentes ao âmbito logístico. Objetivou-se identificar e expor como a logística deve ser utilizada como ferramenta de vantagem competitiva na Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal. O caráter bibliográfico e descritivo-exploratória norteou a metodologia que embasa esta pesquisa, apoiada em uma pesquisa de natureza qualitativa. Neste sentido, foi realizado um levantamento com 90 (noventa) clientes da empresa utilizando-se um questionário no qual foram destacados quatro aspectos: serviço, preço, distribuição e qualidade, com a finalidade de conhecer as atividades que agregam vantagem competitiva para a operadora logística em estudo. O resultado da pesquisa revelou que a principal vantagem competitiva da Rapidão Cometa Logística e Transporte é o atendimento baseado no crescente nível de serviços junto aos seus clientes. As principais atividades que agregam vantagem competitiva a referida organização estão relacionadas com os critérios: distribuição e qualidade; atividade de armazenagem, serviço de coleta e serviço de entrega. Deste modo, foi recomendada à empresa a adoção de ferramentas que garantam a melhoria dos índices que apontaram maior percentual entre as dimensões de pouca satisfação a regular satisfação de acordo com os objetivos estudados na pesquisa ora exposta.
Abstract: Identifying competitive advantages in an organization is one of the most relevant aspects for companies in the competitive scenarios in which they are inserted. This research proposes to study analytically the methods adopted by Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. Natal branch in the search for obtaining competitive differentials specifically regarding actions related to the logistics scope. The objective was to identify and expose how logistics should be used as a tool of competitive advantage in Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. affiliate Natal. The bibliographic and descriptive-exploratory character guided the methodology that underlies this research, supported by a qualitative research. In this sense, a survey was conducted with 90 (ninety) customers of the company using a questionnaire in which four aspects were highlighted: service, price, distribution and quality, in order to know the activities that add competitive advantage to the logistics operator. in study. The result of the survey revealed that Rapidão Cometa Logística e Transporte's main competitive advantage is the service based on the growing level of services with its customers. The main activities that add competitive advantage to this organization are related to the criteria: distribution and quality; warehousing activity, collection service and delivery service. Thus, it was recommended to the company the adoption of tools that guarantee the improvement of the indexes that pointed higher percentage between the dimensions of little satisfaction to regular satisfaction in accordance with the objectives studied in the research herein exposed.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/9723
Other Identifiers: 2014077351
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