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Title: Tecnologia da informação na administração pública: a percepção dos servidores quanto ao uso dos sistemas da informação na gestão do Cadastro Único do município do Natal/RN
Authors: Silva, Jucieda Viana da
Keywords: Tecnologia da informação;Administração pública;Sistema da informação;Políticas públicas
Issue Date: 2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Jucieda Viana da. Tecnologia da informação na administração pública: a percepção dos servidores quanto ao uso dos sistemas da informação na gestão do Cadastro Único do município do Natal/RN. 2019. 84f. Monografia (Graduação em Administração), Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas, Natal, RN, 2019.
Portuguese Abstract: O uso das tecnologias da informação pelo setor público é um fator essencial para o processo de modernização da gestão pública brasileira e se constitui como elemento central para um novo modelo de gestão, que contribui para o aumento da efetividade das ações governamentais e confere os meios necessários para gerir as políticas públicas de modo mais eficiente. O presente trabalho se propõe a estudar o uso da tecnologia da informação na administração pública e tem como objetivo geral analisar a percepção dos servidores, a partir de diferentes dimensões, quanto ao uso das Tecnologias da Informação na gestão do Cadastro Único, operacionalizado pela Secretaria Municipal do Trabalho e Assistência Social no município do Natal/RN. Os sistemas da informação (Sistema de Cadastro Único V7, Sibec, SigPBF e Sicon) utilizados no Cadastro Único são desenvolvidos e disponibilizados pela gestão federal e têm como objetivos principais cadastrar as famílias de baixa renda, acompanhar as condicionalidades da saúde e educação, realizar a gestão dos benefícios e apoiar a gestão do município. Esta pesquisa é classificada como exploratória e descritiva e o método utilizado é o estudo de caso. Quanto aos procedimentos metodológicos, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e documental, sendo adotada uma abordagem quantitativa. Para tanto, foi aplicado questionários com os servidores que operam os sistemas da informação utilizados no Setor de Cadastro Único do município do Natal/RN. A análise dos resultados demonstra que os sistemas da informação utilizados na organização são imprescindíveis ao seu funcionamento e se constituem como instrumentos de trabalho de grande relevância para os servidores no exercício das suas funções. Assim sendo, a percepção dos técnicos do Setor do Cadastro Único, em relação as tecnologias da informação utilizadas para desenvolver suas funções na organização é bastante positiva, no que diz respeito às dimensões de análise elencadas no escopo da pesquisa. Contudo, a dimensão “Capacitação, Suporte e Segurança” apresentou um resultado inferior às demais dimensões, por conter variáveis que foram mal avaliadas pelos técnicos do serviço. Dessa forma, embora a dimensão não tenha sido mal avaliada completamente, requer uma atenção maior dos gestores, no sentido de sanar alguns problemas de ordem gerenciais.
Abstract: The use of information technology by the public sector is an essential factor for the process of modernization of Brazilian public management and constitutes a central element for a new management model that contributes to the increase of the effectiveness of governmental actions and provides the necessary means to manage public policies more efficiently. The present work intends to study the use of information technology in public administration and its general objective is to analyze the perception of the servers, from different dimensions, regarding the use of Information Technologies in the management of the Cadastro Único, operationalized by the Municipal Secretary of Work and Social Assistance in the municipality of Natal/RN. The information systems (Systems de Cadastro Único V7, Sibec, SigPBF and Sicon) used in the Cadastro Único are developed and made available by federal management and have the main objectives of registering low income families, monitoring health and education conditionalities, management of benefits and support the management of the municipality. This research is classified as exploratory and descriptive and the method used is the case study. As for the methodological procedures, the bibliographical and documentary research was used, being adopted a quantitative approach. For that, questionnaires were applied with the servers that operate the information systems used in the Sector of Cadastro Único of the municipality of Natal/RN. The analysis of the results shows that the information systems used in the organization are essential to its functioning and constitute working tools of great relevance for the employees in the performance of their duties. Thus, the perception of the Technicians of the Single Cadet Sector in relation to the information technologies used to develop their functions in the organization is very positive, regarding the dimensions of analysis listed in the scope of the research. However, the dimension "Training, Support and Security" presented a result inferior to the other dimensions, since it contains variables that were poorly evaluated by the technicians of the service. Thus, although the dimension has not been completely badly evaluated, it requires greater attention from managers, in order to remedy some managerial problems
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/9306
Other Identifiers: 2013074838
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