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Title: Satisfação do usuário na Atenção Básica:um estudo de caso
Other Titles: User Satisfaction in Basic Attention: a case study
Authors: Medeiros, Isabela Talita Dantas
Keywords: Saúde; Gestão Pública; Serviços.
Issue Date: 2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: Medeiros, Isabela Talita Dantas. Satisfação do usuário na atenção básica: um estudo de caso. 2019. 28f. Trabalho de Conclusão do Curso (Graduação em Administração) – Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2019.
Portuguese Abstract: Este artigo tem como objetivo analisar a satisfação de usuários que frequentam a Unidade Básica de Saúde (UBS) do bairro Dinarte Mariz, no município de Parelhas/RN. A pesquisa do trabalho é quantitativa, baseada em um estudo de caso com amostragem por conveniência, e foi realizada por meio de uma análise com um grupo de pacientes que aguardavam pelo atendimento. A coleta de dados foi realizada através de um questionário com doze questões aplicadas na UBS, com uma amostra de cento e sessenta e cinco pessoas. Entre os resultados encontrados, percebe-se que há um alto grau de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pela UBS da cidade. É essencial analisar a satisfação da população, pois é a partir disso que o gestor pode criar formas de melhorar os serviços oferecidos no município. Ao final do estudo, é possível entendimento que é necessário investir em programas de promoção e prevenção da saúde, aumentando assim a qualidade da atenção à saúde da população.
Abstract: This article aims to analyze the satisfaction of users who attend the Basic Health Unit (UBS) of the district Dinarte Mariz, in the municipality of Parelhas / RN. The work survey is quantitative, based on a case study with convenience sampling, and was performed through an analysis with a group of patients awaiting care. Data collection was done through a questionnaire with twelve questions applied at UBS, with a sample of one hundred and sixty five people. Among the results found, it is noticed that there is a high degree of satisfaction of the users with the services offered by the UBS of the city. It is essential to analyze the satisfaction of the population, since it is from this that the manager can create ways to improve the services offered in the municipality. At the end of the study, it is possible to understand that it is necessary to invest in health promotion and prevention programs, thus increasing the quality of health care for the population.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/9094
Other Identifiers: 2015093814
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Research, Society and Development
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