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Title: Tecendo redes: uma análise sobre o banco comunitário de Pureza - Bebida Velha/RN e sua relação com seus beneficiários
Authors: Gomes, Julia da Silva
Keywords: Marketing de relacionamento;Bancos comunitários de Desenvolvimento;Finanças solidárias
Issue Date: 21-Jun-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: GOMES, Julia. Tecendo redes: uma análise sobre o banco comunitário de pureza - Bebida Velha/RN e sua relação com seus beneficiários. 2019. 85f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, UFRN, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O marketing de relacionamento é tema recorrente nos estudos de mercado e do consumidor, e ferramenta extremamente indispensável nas relações entre iniciativas de economia solidária, onde as relações com a comunidade são o centro de tudo. Este trabalho tem como objetivo avaliar como se caracterizam as relações socioeconômicas entre o Banco Comunitário de Pureza (BCP), seus usuários e o comércio local, na comunidade de Bebida Velha/RN. Incialmente o trabalho aborda os temas de economia solidária, finanças solidárias, bancos comunitários e marketing de relacionamento aplicado a organizações de bases comunitárias, com toda sua profundidade, dimensões e especificidade. Logo após, são analisados os resultados da aplicação de um questionário adaptado a partir da escala de análise de relacionamento de Mallmann (2015), para mensurar os atributos de Marketing de Relacionamento, segmentados pelas dimensões: Dependência, Comparações, Investimento, Troca de Informações, Confiança e Comprometimento, onde foi possível constatar que, de forma geral, existe um bom relacionamento entre os beneficiários e o BCP, porém com dimensões específicas que possuem pontuações neutras ou baixas.
Abstract: Relationship marketing is a recurrent theme in the market and consumer research, and an extremely essential in relationships between solidarity economy initiatives, where community relations are the center of everything. The objective of this paper is to evaluate how the socioeconomic relations between the Banco Comunitário de Pureza (BCP), its users and local commerce are characterized in the community of Bebida Velha/RN. Firstly, the paper addresses the themes of solidarity economy, solidarity finance and community banking and relationship marketing applied to grassroots organizations, with all their depth, dimensions and specificity. Alongside this, the results of the application of an adapted Mallmann's survey of a relationship analysis scale are analyzed to measure the attributes of Relationship Marketing, segmented by the dimensions: Dependence, Comparisons, Investment, Information Exchange, Trust and Commitment, where it was possible to verify that, in general, there is a good relationship between the beneficiaries and the BCP, but with specific dimensions that have neutral or low scores.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/9035
Other Identifiers: 2014044501
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