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Title: Experiência, hospitalidade e intenção de retorno: um estudo exploratório com visitantes do Beach Park
Authors: Xavier, Túlio Medeiros
Keywords: Parque aquático;Economia de experiência;Hospitalidade;Satisfação;Intenção de retorno;Economy of experience;Water park;Hospitality;Satisfaction;Intention to return
Issue Date: 19-Jun-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: XAVIER, Túlio Medeiros. Experiência, hospitalidade e intenção de retorno: um estudo exploratório com visitantes do Beach Park. 2019. 149f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O mercado de entretenimento é uma economia em ascensão atualmente, dentro deste contexto os parques de diversões, sejam eles temáticos, aquáticos ou indoors também vem expandindo. Gerenciar ou construir um negócio como este é uma atividade complexa, por se tratar de uma experiência, envolvendo não só o lado racional mas o lado emocional e pessoal dos consumidores. Apesar disso estudos neste contexto ainda não são tão amplos como poderiam ser. O trabalho teve como seu principal objetivo compreender a experiência de visitantes do parque aquático Beach Park com ênfase na hospitalidade e intenção de retorno. Para alcançar esse objetivo o trabalho utilizou uma pesquisa de abordagem exploratória-qualitativa como pessoas que visitaram o Beach Park entre os anos de 2016 a 2019. A coleta de dados se deu por entrevistas com roteiro semiestruturado aplicados com 20 entrevistados. Para a análise foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e o software NVivo para auxiliar. Como resultados o estudo comprovou algumas pesquisas já realizadas como a relevância da interação de visitantes com outros visitantes, das atrações e limpeza para uma boa experiência. Em contrapartida o trabalho trouxe uma importância maior para a alimentação e mostrou que os visitantes não esperavam ser surpreendidos. O trabalho também reforçou a teoria de satisfação compensatória.
Abstract: The entertainment market is a booming economy today, within this context amusement parks, whether themed, water or indoors have also been expanding. Managing or building a business like this is a complex activity, because it is an experience, involving not only the rational side but the emotional and personal side of consumers. Nevertheless, studies in this context are still not as broad as they could be. The main goal of the work was to understand the experience of visitors from the Water Park Beach Park with an emphasis on hospitality and intent to return. In order to reach this goal, the study used an exploratory-qualitative approach as people who visited Beach Park between 2016 and 2019. Data collection was based on semi-structured interviews with 20 people. For the analysis, the content analysis technique and the software NVivo version 12 were used to assist. As results, the study has proven some research already conducted as the relevance of visitor interaction with other visitors, from attractions and cleanliness to a good experience. On the other hand, the study brought greater importance to the food and showed that the visitors did not expect to be surprised at the water park. This study also reinforced the theory of compensatory satisfaction.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/9001
Other Identifiers: 2015031295
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