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Title: Como a BPMN pode ajudar no entendimento da mudança do processo de instalação de visor de vidro na caixa de medidores
Authors: Bezerril, Natanael Filgueira
Keywords: Processo;Sistematização;Evolução tecnológica
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: BEZERRIL, Natanael Filgueira. Como a BPMN pode ajudar no entendimento da mudança do processo de instalação de visor de vidro na caixa de medidores. 2018. 46f. Monografia (Graduação em Administração), Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: As constantes exigências por melhorias de processos leva as empresas a investirem em tecnologias. Esses investimentos ajuda na tomada de decisão e na eficiência como um todo. Porém, essas mudanças nos processos podem ser imprevisíveis e sofrer influência dependendo da perspectiva. Com isso em vista, este trabalho tem o objetivo de entender se houve melhora com as mudanças ocorridas após a sistematização do processo de implementação do visor de vidro nas caixas de medidor. Também procurou entender o ponto de vista dos colaboradores envolvidos e observar se muda dependendo da sua posição, como analista ou coordenador. Para isso foi utilizado um questionário aplicado com três coordenadores e o analista responsável. Com os resultados obtidos foi possível perceber que o processo sofreu uma leve mudança e mesmo assim as opiniões não foram divergentes. De fato a maior mudança se deu pela sistematização do processo e o método de escolha das unidades consumidoras que receberiam o serviço. No caso dos colaboradores, em todos as situações as respostas foram positivas com ressalvas em alguns pontos negativos.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8514
Other Identifiers: 2012909950
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