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Title: Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
Authors: DUARTE, Jullianna França
Keywords: Qualidade;Serviços;SERVPERF
Issue Date: 2014
Publisher: Administração
Citation: DUARTE, Jullianna França. Análise da qualidade do serviço de terceirizadas em uma empresa do setor de energia elétrica. 2014. 56f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.
Abstract: A terceirização tem se popularizado nas empresas do setor de energia elétrica, não só nas atividades de apoio, como em atividades técnicas e comerciais, nas quais se precisa manter um padrão de qualidade que atenda as necessidades do mercado e contribua para o desenvolvimento estratégico da organização. O presente trabalho tem por finalidade avaliar a qualidade do serviço prestado por empresas terceirizadas a uma empresa do setor de energia elétrica, especificamente no que diz respeito ao serviço de corte, religação e desligamento da distribuição de energia elétrica para unidades consumidoras que se enquadram como inadimplentes, no que estipula a ANEEL. Para isso foram utilizadas as dimensões do modelo SERVPERF numa abordagem qualitativa, na qual se entrevistou seis sujeitos, objetivando responder ao questionamento: Qual é a percepção da unidade de serviços de cobrança quanto à qualidade do serviço prestado pelas empresas terceirizadas? A análise dos dados se deu por meio de análise de conteúdo, levantando aspectos importantes como a necessidade de investimentos em ativo humano para satisfação do cliente pela prestação do serviço com qualidade.
Description: Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
URI: http://monografias.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/845
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