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Title: Estudo avaliativo da qualidade de serviço prestado na empresa Bella Pizza, segundo o modelo Servqual
Authors: Freitas, André Ricalde de
Keywords: Serviços;Qualidade;SERVQUAL
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: FREITAS, André Ricalde de. Estudo avaliativo da qualidade de serviço prestado na empresa Bella Pizza, segundo o modelo Servqual. 2018. 45f. Monografia (Graduação em Administração), Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas, Natal/RN, 2018.
Portuguese Abstract: A presente pesquisa tem como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes, em relação à qualidade dos serviços prestados pela empresa Bella Pizza. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva, subtipo estudo de caso, a qual utilizou-se a Escala SERVQUAL como instrumento de análise. Conforme os dados coletados foi possível constatar que as dimensões da qualidade no que tangem Empatia e Tangibilidade tiveram suas percepções acima de suas expectativas, em Segurança a expectativa empatou com a percepção. Já os quesitos Confiabilidade e Presteza tiveram suas percepções levemente abaixo de suas expectativas.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8447
Other Identifiers: 2012909306
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