Please use this identifier to cite or link to this item: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8424
Title: Marketing de relacionamento para bibliotecas universitárias: uma revisão bibliográfica
Authors: Silva, Kália Luzana Bezerra da
Keywords: Marketing - Bibliotecas;Marketing - libraries;Marketing de relacionamento;Marketing of relationship;Bibliotecas universitárias;University libraries
Issue Date: 14-Dec-2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Kália Luzana Bezerra da. Marketing de relacionamento para bibliotecas universitárias: uma revisão bibliográfica. 2018. 47f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia), Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: O presente trabalho aborda a utilização do marketing e, mais precisamente, do marketing de relacionamento no contexto de bibliotecas universitárias. Tem como principal objetivo compreender a relevância do marketing de relacionamento como estratégia para atrair o usuário de bibliotecas universitárias, incentivando-os e fidelizando-os. Mais especificamente, objetiva apresentar conceitos de marketing, marketing de relacionamento e sua aplicabilidade em bibliotecas universitárias; refletir como o uso do marketing de relacionamento pode influenciar a fidelização do usuário ao espaço da biblioteca, explanar acerca das tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC’s) identificando os principais benefícios alcançados por esse sistema no acesso e alcance das informações pelos usuários aos produtos e serviços prestados pela biblioteca. Quanto à metodologia utilizada, optou-se por um estudo bibliográfico ou de fonte secundária, pautado na leitura e análise de livros, periódicos e monografias, Verificou-se, a partir do estudo, que o uso do marketing na gestão de bibliotecas universitárias representa uma alternativa estratégica, capaz de otimizar o processo de comunicação entre bibliotecas universitárias e seus usuários, beneficiando-os com a mediação de leituras construtivas, transformadoras e de autorias comprovadas, com o propósito de fomentar o censo crítico no leitor proporcionando-lhe descobertas, melhoria da capacidade de interpretação crítica e de construção do conhecimento.
Abstract: The present work deals with the use of marketing and, more precisely, of relationship marketing in the context of university libraries. Its main objective is to understand the relevance of relationship marketing as a strategy to attract the users of university libraries, encouraging and fostering them. More specifically, it aims to present concepts of marketing, relationship marketing and its applicability in university libraries; to reflect how the use of relationship marketing can influence user loyalty to the library space, explaining the digital information and communication technologies (TDICs), identifying the main benefits achieved by this system in the access and reach of users' information to the products and services provided by the library. As for the methodology used, a bibliographic study or a secondary source was chosen, based on the reading and analysis of books, periodicals, monographs, dissertations, among others. It was verified from the study that the use of marketing in the management of university libraries represents a strategic alternative, capable of optimizing the communication process between university public libraries and their users, benefiting them through the intermediation of constructive, transformative readings and of proven authorship, with the purpose of fomenting the critical census in the reader providing him with discoveries, improvement of the capacity of critical interpretation and construction of the knowledge.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8424
Other Identifiers: 2014003017
Appears in Collections:Biblioteconomia

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
MarketingdeRelacionamento_Silva_2018490.27 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons