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Title: Retenção e fidelização de clientes em micro e pequenas empresas do setor de beleza do Rio Grande do Norte atendidas pelo programa Empreender
Authors: Taveira, Rodrigo Lima
Keywords: Retenção e fidelização de clientes;Retention and customer loyalty;Marketing de relacionamento;Relationship marketing;espaços de beleza;Beauty spaces;Micro e pequenas empresas;Micro and small companies
Issue Date: 10-Dec-2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: TAVEIRA, Rodrigo Lima. Retenção e fidelização de clientes em micro e pequenas empresas do setor de beleza do Rio Grande do Norte atendidas pelo programa Empreender. 2018. 81 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração, Centro de Ciências Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: No ambiente de negócios das micro e pequenas empresas o setor de beleza, tem se destacado o número crescente de abertura de empresas. Com o crescimento da concorrência a necessidade da retenção e fidelização de clientes se faz necessária para perpetuação dessas empresas. O presente trabalho tem como propósito propor uma cartilha de boas práticas de retenção e fidelização de clientes para os micros e pequenos empresários do setor de beleza do Rio Grande do Norte. Para isto foi realizado uma pesquisa junto aos empresários atendidos pelo Programa Empreender da Facern (Federação de Associações Comerciais do Rio Grande do Norte). Como resultado geral observou-se que as metodologias e ferramentas se aplicam ao micro e pequeno empreendedorismo e que os empresários utilizam algumas das ferramentas de retenção e fidelização de clientes, porém de forma desconexa e não gerenciada.
Abstract: In the business environment of micro and small companies the beauty sector, has stood out the increasing number of companies opening. With the growth of competition, the need for retention and customer loyalty is necessary for the perpetuation of these companies. This paper aims to propose a booklet of good practices of retention and customer loyalty for the micro and small entrepreneurs of the beauty sector of Rio Grande do Norte. For this, a research was carried out among the entrepreneurs assisted by the Empreender Program of Facern (Federation of Commercial Associations of Rio Grande do Norte). As a general result it was observed that the methodologies and tools apply to micro and small entrepreneurship and that entrepreneurs use some of the retention and customer loyalty tools in a disconnected and unmanaged manner.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8283
Other Identifiers: 2012910085
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