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Title: Planejamento estratégico da Norte Frio Refrigeração Automotiva
Authors: Lima, Alcileide André Araújo
Keywords: Planejamento estratégico;Resultados;Balanced scorecard
Issue Date: 13-Dec-2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: LIMA, Alcileide André Araújo. Planejamento estratégico da Norte Frio Refrigeração Automotiva. 2018. 43f. Monografia (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: A atividade de empreender apresenta acirrada competitividade e inúmeros desafios, neste cenário o planejamento estratégico se apresenta como uma ferramenta emergente de gestão, que permite a visualização clara da atual situação da organização, descreve como utilizar seus recursos, e mostra como alcançar os resultados almejados. O estudo apresenta a elaboração de um proposta de planejamento estratégico para microempresa potiguar Norte Frio Refrigeração Automotiva, segundo o modelo de Kaplan e Norton. O levantamento de conceitos sobre o tema, levou a realização de uma pesquisa qualitativa, no intuito de atender os objetivos do trabalho. Através de uma entrevista e da observação do ambiente de trabalho, foram levantadas as informações para análise e realização do diagnóstico da empresa. Os resultados mostram que os elementos de identidade visual já existiam de forma empírica, e foram organizados de modo a expressar a estratégia empresarial que é voltada para qualidade técnica e excelência no atendimento. Objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho também foram elaborados e foram a base para a síntese do planejamento: o mapa estratégico no formato balanced scorecard. Conclui-se que a empresa se encontra em desenvolvimento e intervenções voltadas para o aprimoramento dos processos internos, desenvolvimento profissional e fidelização de clientes, resultarão em melhores resultados financeiros.
Abstract: The activity of undertaking presents intense competition and numerous challenges, in this scenario, strategic planning presents itself as an emerging management tool that allows a clear visualization of the current situation of the organization, describes how to use its resources, and shows how to achieve the desired results. The study presents the elaboration of a proposal of strategic planning for microenterprise of the Norte Frio Refrigeração Automotiva, according to the model of Kaplan and Norton. The survey of concepts on the subject, led to the accomplishment of a qualitative research, in order to meet the objectives of the work. Through an interview and observation of the work environment, the information was collected for analysis and realization of the company diagnosis. The results show that the elements of visual identity already existed in an empirical way, and were organized in order to express the business strategy that is focused on technical quality and excellence in service. Strategic objectives, goals and performance indicators were also developed and were the basis for the synthesis of planning: the strategic map in the balanced scorecard format. It is concluded that the company is in development and interventions aimed at improving internal processes, professional development and customer loyalty, will result in better financial results.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/8275
Other Identifiers: 2014078878
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