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Title: Fatores inibidores e facilitadores na decisão de compra de produtos moda vestuário pela internet: um estudo com alunos de Administração do turno matutino da UFRN
Authors: Silva, André Moreira
Keywords: E-commerce;Comportamento do consumidor
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Andre Moreira da. Fatores inibidores e facilitadores na decisão de compra de vestuário na internet: um estudo com alunos de Administração do turno matutino da UFRN. 2018. 74f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: O objetivo deste trabalho foi buscar analisar fatores facilitadores e inibidores no processo de decisão de compra de produtos moda-vestuário no comércio eletrônico, buscando apresentar as variáveis mais relevantes e seu impacto no processo de efetivação da compra. O método de pesquisa utilizado foi o quantitativo descritivo, tendo sua coleta de dados através do software Typeform, constituído por questões que abordava fatores como o perfil deste consumidor, sua experiência na internet, além do processo de decisão de compra. A amostra foi composta por 100 alunos do curso de Administração do turno matutino da UFRN, sendo a pesquisa realizada no período de uma semana, através de formulários digitais. Os resultados obtidos demonstram que este consumidor enxerga nesse formato de compra uma alternativa para encontrar preços mais vantajosos, comprar com maior comodidade, além de possibilitar encontrar peças que normalmente não se encontra no meio tradicional, a maioria também concordou que a compra via e-commerce é segura e confiável. Estes alegaram que costumam comprar em ocasiões especiais, no entanto a compra só ocorre, se o site em questão oferecer serviços como rastreamento de encomenda, serviços de atendimento ao consumidor para tirar possíveis dúvidas, como também disponibilizar a opção de devolução ou troca do produto, em casos de arrependimento, explicando assim as variáveis: “anseio que a peça seja diferente da apresentada no site”, e “caimento da peça” serem as preocupações mais lembradas pelos entrevistados.
Abstract: The objective of this work was to analyze facilitating and inhibiting factors in the decision process of purchasing fashion-clothing products in e-commerce, seeking to present the most relevant variables and their impact in the process of making the purchase. The research method used was the quantitative descriptive, having its data collection through the software Typeform, consisting of questions that addressed factors such as the profile of this consumer, his experience on the internet, in addition to the purchasing decision process. The sample consisted of 100 students of the administration course of the morning shift of the UFRN, being the research carried out in a period of one week, through digital forms. The results obtained demonstrate that this consumer sees in this purchase format an alternative to find more advantageous prices, to buy with more convenience, besides to find parts that are not usually in the traditional environment, most also agreed that the purchase via e-commerce is safe and reliable. These alleged that they usually buy on special occasions, however the purchase only occurs if the site in question offers services such as order tracking, customer service to answer any questions, as well as providing the option to return or exchange the product, in cases of regret, thus explaining the variables: "I yearn for the piece to be different from the one presented on the site", and "trim the piece" are the concerns most remembered by the interviewees.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/8056
Other Identifiers: 2014069959
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