| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Lissa Valéria Fernandes | - |
| dc.contributor.author | Ferreira, Nilton Eduardo de Souza | - |
| dc.date.accessioned | 2018-12-17T18:51:57Z | - |
| dc.date.available | 2018-12-17T18:51:57Z | - |
| dc.date.issued | 2018-11 | - |
| dc.identifier | 2015044201 | pt_BR |
| dc.identifier.citation | FERREIRA, Nilton Eduardo de Souza. Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club. 2018. 24f. Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/7981 | - |
| dc.language | pt_BR | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
| dc.subject | Serviços turísticos | pt_BR |
| dc.subject | Eventos | pt_BR |
| dc.subject | Turismo | pt_BR |
| dc.subject | Seven Club | pt_BR |
| dc.title | Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |
| dc.contributor.referees1 | Ferreira, Lissa Valéria Fernandes | - |
| dc.contributor.referees2 | Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira | - |
| dc.description.resumo | O presente artigo tem a intenção de mostrar a importância de uma boa gestão da qualidade dos serviços na área de eventos, além de identificar como a qualidade é capaz de influenciar na atividade turística em suas diferentes áreas, já que, o setor de serviços detém de um produto que não pode ser estocado e com isso é necessário que seja realizado o uso da melhor forma, é de suma importância que as empresas mantenham um bom relacionamento com o seu cliente, para que assim seja possível realizar a sua satisfação e possivelmente a sua fidelização. O processo de aplicação do SERVPERF é realizado no Seven Club, espaço de festas e entretenimento localizado no bairro de Petrópolis em Natal/RN, através da realização de um questionário com pessoas que frequentam o local, foi possível observar a visão que o público tem em relação a qualidade dos serviços oferecidos. | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Turismo | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pt_BR |
| dc.contributor.referees3 | Farias, Mayara Ferreira de | - |
| Appears in Collections: | Turismo
|
