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http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/7981
| Title: | Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club |
| Authors: | Ferreira, Nilton Eduardo de Souza |
| Keywords: | Gestão da qualidade;Serviços turísticos;Eventos;Turismo;Seven Club |
| Issue Date: | Nov-2018 |
| Publisher: | Universidade Federal do Rio Grande do Norte |
| Citation: | FERREIRA, Nilton Eduardo de Souza. Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club. 2018. 24f. Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018. |
| Portuguese Abstract: | O presente artigo tem a intenção de mostrar a importância de uma boa gestão da qualidade dos serviços na área de eventos, além de identificar como a qualidade é capaz de influenciar na atividade turística em suas diferentes áreas, já que, o setor de serviços detém de um produto que não pode ser estocado e com isso é necessário que seja realizado o uso da melhor forma, é de suma importância que as empresas mantenham um bom relacionamento com o seu cliente, para que assim seja possível realizar a sua satisfação e possivelmente a sua fidelização. O processo de aplicação do SERVPERF é realizado no Seven Club, espaço de festas e entretenimento localizado no bairro de Petrópolis em Natal/RN, através da realização de um questionário com pessoas que frequentam o local, foi possível observar a visão que o público tem em relação a qualidade dos serviços oferecidos. |
| URI: | http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/7981 |
| Other Identifiers: | 2015044201 |
| Appears in Collections: | Turismo
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