Please use this identifier to cite or link to this item: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/7923
Title: Qualidade de serviços do Aeroporto Internacional de Natal sob a perspectiva de empresas de receptivo
Authors: Virginio, Maria Louize Monteiro
Keywords: Percepção;Qualidade de serviços;Empresas de receptivo
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: VIRGINIO, Maria Louize Monteiro. Qualidade dos serviços do Aeroporto Internacional de Natal sob a perspectiva de empresas de receptivo. 2018. 27f. Monografia (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal/RN, 2018.
Portuguese Abstract: O transporte aéreo, quando se trata de viagens em grandes distancias e quando se busca rapidez e praticidade, é o mais procurado. Com os avanços tecnológicos o modal aéreo tornou-se uma opção acessível para muitos como meio de transporte. Por isso, os serviços prestados em aeroportos são essenciais para uma boa impressão dos viajantes. Esta boa impressão, também precisa ser analisada a partir da percepção de quem trabalha diretamente com o turismo, e utiliza-se no seu âmbito de trabalho o aeroporto e seus serviços. O objetivo desse trabalho era avaliar a qualidade dos serviços aeroportuários, analisando os aspectos positivos e negativos da pesquisa. Foi realizada uma pesquisa do Aeroporto Internacional Governador Aluízio Alves localizado em São Gonçalo do Amarante, município do Rio Grande do Norte (RN), com aplicação de questionários sobre os serviços que o aeroporto presta, direcionados para aqueles que trabalham em empresas de receptivo e já tiveram ou tem contato com o aeroporto. Os questionários foram previamente elaborados e formados por 5 grupos: Conforto, Lojas de Alimentação/Conveniência, Acesso ao Aeroporto, Serviço de Informações e Infraestrutura. Dentro destes 5 grupos, contêm 4 categorias de serviço analisadas como ótimo, bom, regular, ruim e péssimo. Concluiu-se que o Aeroporto Internacional Aluízio Alves é um aeroporto muito bem estruturado, moderno e prático. Com seus serviços muito bem organizados e seus funcionários muito bem capacitados. São notáveis características, que o faz ser um dos melhores, e isso está relacionado em grande parte por ser um aeroporto privatizado.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/7923
Other Identifiers: 2015006873
Appears in Collections:Turismo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
QualidadedeServiços_Virginio_2018TCC - Artigo 2018 - Virginio1.04 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons