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Title: Planejamento da capacidade de atendimento dos supervisores de serviços da Concessionária de Automóveis Top Car Mitsubishi
Authors: SOUZA, Ricardo Lyra Shelman de
Keywords: Concessionárias de automóveis;Atendimento;Qualidade;Serviços
Issue Date: 10-Dec-2013
Publisher: Administração
Citation: SOUZA, Ricardo Lyra Shelman de. Planejamento da capacidade de atendimento dos supervisores de serviços da Concessionária de Automóveis Top Car Mitsubishi. 2013. 27f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Abstract: As concessionárias de automóveis atendem os mais exigentes clientes num mercado bastante competitivo. Para atingir níveis elevados de excelência e satisfação, priorizam a qualidade na prestação dos serviços e atendimento aos clientes. O objetivo do estudo é dimensionar a capacidade de atendimento dos supervisores de serviços na Top Car Mitsubishi, levantando atribuições e duração das principais responsabilidades da função. Para isso, foram aplicados conceitos da administração de serviços e a técnica do dimensionamento por pessoa em postos de atendimento. A pesquisa foi realizada na empresa, numa perspectiva descritiva exploratória através da observação e entrevista informal com gestores. O resultado mostrou que há poucos supervisores para atender a demanda de clientes da empresa, ocasionando atendimentos mal feitos e baixos índices de satisfação dos clientes. Baseado na análise e resultados, foram esboçadas algumas recomendações e mudanças no departamento.
Description: Participaram da Banca Examinadora os Professores Antônio Sergio Araújo Fernandes (UFRN) e Leandro Trigueiro Fernandes (UFRN).
URI: http://monografias.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/786
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