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Title: Fatores que influenciam na motivação dos funcionários: um estudo de caso na hotelaria em Natal/RN
Authors: Martiniano, Erivanildo
Keywords: Motivação;Hotel;Gestão de Pessoas;People Management;Motivation
Issue Date: 26-Nov-2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MARTINIANO, Erivanildo. Fatores que influenciam na motivação dos funcionários: um estudo de caso na hotelaria em Natal/RN. 2018. 30f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal/RN, 2018.
Portuguese Abstract: Toda empresa precisa adotar políticas e práticas de gestão de pessoas satisfatórias para se ter um clima organizacional positivo, visando manter seus colaboradores motivados e mais produtivos para enfrentar os cenários de alta competitividade dos dias atuais. Diante disso, essa pesquisa mostrou que muitos funcionários de um estabelecimento hoteleiro na cidade de Natal-RN continuam trabalhando motivados e preferem continuar na empresa por estarem satisfeitos com o ambiente de trabalho, pela ajuda recebida da empresa quando os mesmos estão com problemas pessoais, além de algumas outras questões. No entanto, a pesquisa também mostrou que existem funcionários descontentes, no tocante a falta de cursos de qualificação e de comunicação na empresa; espaço para recebimento de ideias e sugestões; reconhecimento, valorização e avaliação de desempenho, dentre outras coisas. Sendo assim esse trabalho visou analisar os fatores que influenciam a motivação dos funcionários do hotel. Como percurso metodológico fez-se uso da aplicação de questionário para os funcionários e de uma entrevista com a gerência do hotel para que fossem identificados os fatores motivacionais positivos e negativos. Enfim, o trabalho procurou proporcionar uma discussão de alguns conceitos e teorias sobre motivação apoiados por uma pesquisa exploratório-descritiva sobre o tema e também pela realidade da empresa vista pelos funcionários e pela gerência do hotel. A contribuição desse trabalho em termos de desenvolvimento foi evidenciar quais os fatores motivacionais que estão influenciando negativamente em alguns funcionários do hotel possam se tornar uma barreira para sua atuação profissional na qualidade dos seus serviços, e que diante disso, seja interessante que a empresa, de posse dos resultados encontrados nessa pesquisa, aperfeiçoe suas políticas e práticas de gestão de pessoas para que seus colaboradores voltem a trabalhar com mais motivação, fazendo com que o hotel alcance os resultados esperados.
Abstract: Every company needs to adopt policies and practices of management of satisfactory people to have a positive organizational climate, aiming to keep its employees motivated and more productive to face the scenarios of high competitiveness of the present day. Therefore, this research showed that many employees of a hotel in the city of Natal-RN continue to work motivated and prefer to continue in the company because they are satisfied with the work environment, the help received from the company when they are in personal problems, besides some other issues. However, the survey also showed that there are disgruntled employees, regarding the lack of qualification and communication courses in the company; space to receive ideas and suggestions; recognition, valuation and evaluation of performance, among other things. Thus, this work aimed to analyze the factors that influence the motivation of the hotel employees. As a methodological course, a questionnaire was used for the employees and an interview with the hotel management to identify the positive and negative motivational factors. Finally, the work sought to provide a discussion of some concepts and theories about motivation supported by an exploratory-descriptive research on the theme and also by the reality of the company seen by the employees and the hotel management. The contribution of this work in terms of development was to highlight which motivational factors that are negatively influencing some hotel employees may become a barrier to their professional performance in the quality of their services, and that in view of this, it is interesting that the company, of the results found in this research, improve their policies and practices of people management so that their employees return to work with more motivation, causing the hotel to achieve the expected results.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/7727
Other Identifiers: 2013061983
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