Copa do mundo de 2014: um estudo da eficiência do sistema de atendimento às filas para o acesso aos jogos em Natal

Abstract

A Copa do Mundo de Futebol é um megaevento esportivo que tem a capacidade de atrair grandes públicos de uma larga escala cultural. Tendo em vista que o Brasil sediará a Copa do Mundo em 2014 e, mais especificamente, na cidade do Natal, se observa que estudos aplicados nesse ramo, podem-se obter resultados relevantes que tornem a pesquisa interessante. Portanto, este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo geral estudar e propor um planejamento que quantifique o número de pessoas nos postos de atendimento para tornar eficaz a recepção dos torcedores na Arena das Dunas durante os jogos da Copa do Mundo de 2014 em Natal. Tal objetivo é fragmentado em três objetivos específicos que abrangem os pré-requisitos do planejamento e controle da capacidade. A pesquisa é definida como exploratória descritiva, a partir de livros, publicações periódicas, revistas, e websites sobre o tema em abordagem. Para o alcance dos objetivos, foi utilizada a fórmula analítica de Moreira, em sua obra de 2008, que determina a quantidade de pessoal nos postos de atendimento. Os resultados obtidos indicaram a quantidade necessária de pessoal para efetuar o atendimento ao torcedor durante a Copa de 2014 em Natal, o que provavelmente, amenizará possíveis transtornos ocorridos em copas passadas. Assim, com base nos dados, conclui-se que a quantidade necessária de pessoal nos postos de atendimento para que haja eficiência na recepção aos torcedores são: 21 atendentes que serão distribuídos para os postos de distribuição de ingressos; 93 atendentes dos quais serão distribuídos nos 21 acessos da Arena das Dunas; e 665 vendedores distribuídos para os 29 estabelecimentos de alimentos e bebidas do estádio.