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Title: Proposta de um modelo de balanced scorecard para um estúdio de dermopigmentação
Authors: Oliveira, Raniery Bezerra de
Keywords: Balanced scorecard;Contabilidade gerencial;Tatuagem
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: OLIVEIRA, Raniery Bezerra de. Proposta de um modelo de balanced scorecard para um estúdio de dermopigmentação. 2018. 46f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis), Departamento de Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018.
Portuguese Abstract: O estudo teve como objetivo propor um modelo de Balanced Scorecard (BSC) para um estúdio de dermopigmentação na cidade de Natal/RN como ferramenta gerencial para tomada de decisão. Com essa finalidade, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a gestora do estúdio, seguindo um roteiro previamente elaborado, abordando questionamento sobre o BSC e seus componentes. A pesquisa foi de caráter qualitativa, uma vez que a entrevista foi transcrita e, a partir das respostas, os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, sendo utilizados para a elaboração da matriz SWOT e do modelo de BSC. Dentre os principais resultados, observa-se que as perspectivas do BSC são presentes na gestão da empresa, mesmo que de forma informal. No tocante a perspectiva financeira, foi proposta a elaboração do planejamento financeiro da companhia, onde poderão ser traçados e acompanhados as metas e objetivos da organização. Em relação a perspectiva dos clientes, foi verificada a importância de se alinhar as informações e tratamento ao cliente, visando otimizar a sua satisfação com o serviço prestado, bem como focar no setor de atendimento pós-tattoo e seu atendimento personalizado. Quanto a perspectiva dos processos internos, foi sugerida a implementação de um sistema de tecnologia da informação integrado aos serviços prestados no estúdio, visando otimizar o controle de estoque e reduzir problemas nos agendamentos de clientes. Por fim, acerca da perspectiva de aprendizagem e crescimento, recomenda-se a capacitação dos gestores em assuntos importantes à gestão, com o intuito de trazer inovações ao negócio e capacita-los melhor em relação ao mercado, bem como a criação e implementação de um planejamento estratégico, em que os gestores terão a possibilidade de planejar sua visão, missão e valores, e acompanhar a atual situação da empresa e seu desenvolvimento.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/7242
Other Identifiers: 20150138605
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