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Title: Medindo a qualidade no serviço de saúde pública no município de Currais Novos/RN: uma análise com base na escala SERVQUAL
Authors: Silva, Ilma Dantas da
Keywords: Regulação em saúde;Serviço de saúde - Qualidade;Servqual
Issue Date: 2018
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Ilma Dantas da. Medindo a qualidade no serviço de saúde pública no município de Currais Novos/RN: uma análise com base na escala SERVQUAL. 2018. 21f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2018.
Portuguese Abstract: O objetivo do presente estudo foi identificar a percepção dos usuários sobre a qualidade em serviço no setor de regulação em saúde do município de Currais Novos, além de apontar as principais necessidades na prestação de seus serviços e sugerir melhorias para a operacionalização do mesmo. Devido ao acelerado crescimento da sociedade, as organizações públicas devem se preparar para atender essa demanda de forma eficaz e eficiente a fim de garantir um serviço de qualidade aos seus usuários. A pesquisa realizada se caracterizou como descritiva, no qual expõe as características da população, porém sem o compromisso de explicar como esses fenômenos ocorreram. Por ser uma pesquisa de campo, foi necessária uma pesquisa bibliográfica sobre o tema proposto, sendo assim, a presente pesquisa também se caracteriza como pesquisa bibliográfica. Na análise de dados foram expostos os resultados encontrados através da aplicação dos questionários aos usuários do setor, mostrando um bom nível de satisfação por parte de quem utiliza os serviços. Neste caso, o estudo aponta que o setor de regulação em saúde atende de forma significativa as expectativas dos seus usuários.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/6750
Other Identifiers: 2014062368
Appears in Collections:CERES - Administração

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