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Title: Pesquisa de satisfação com os clientes da panificadora e conveniência Santa Izabel – Natal/RN
Authors: Brito, Klésio Barbalho Cavalcante de
Keywords: Satisfação dos clientes;Qualidade;Produto;Serviço
Issue Date: 2017
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: BRITO, Klésio Barbalho Cavalcante de. Pesquisa de satisfação com os clientes da panificadora e conveniência Santa Izabel – Natal/RN. 2017. 86f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.
Portuguese Abstract: O trabalho realizado trata-se de uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos na Panificadora e Conveniência Santa Izabel – Natal/RN. É um trabalho descritivo com análise quantitativa de dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido especialmente para viabilizar a presente pesquisa. Tendo em vista que a qualidade do produto e serviço oferecido se torna um elemento extremamente importante para uma empresa, pois esta é definida pelo consumidor/cliente, pelo atendimento a suas necessidades e expectativas. Com isso, conclui-se que os clientes da Panificadora e Conveniência Santa Izabel possuem um alto nível de satisfação com relação aos funcionários, estrutura, maquinário e produtos, entretanto, foi possível observar algumas insatisfações, como a questão da climatização e da pouca variedade de opções nos cardápios de café da manhã e jantar, desta forma, foi possível realizar algumas recomendações de melhorias.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5351
Other Identifiers: 2012909807
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