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Title: Um estudo sobre a qualidade dos serviços praticados pela Agência Mix Turismo na percepção dos clientes
Authors: Macêdo, Vitória Laurita Soares de
Keywords: Agência de turismo;Qualidade nos serviços;Clientes
Issue Date: 2012
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MACÊDO, Vitória Laurita Soares de. Um estudo sobre a qualidade dos serviços praticados pela Agência Mix Turismo na percepção dos clientes. 2012. 48f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.
Portuguese Abstract: A confiança é um fator primordial, esta é um item bastante importante em qualquer relacionamento, e no turismo esta relação cliente – empresa deve ser bem sólida, pois o cliente está confiando que as suas expectativas e desejos sejam bem atendidas. Este trabalho busca realizar uma análise feita sobre a qualidade nos serviços na agência Mix Turismo em Natal/ Rio Grande do Norte na percepção dos clientes da mesma. Como não existe nenhum órgão que regulamente e analise este critério nas agências de turismo, este trabalho busca servir de parâmetro para os clientes atuais e os futuros clientes da agência, mostrando seus pontos fortes na qualidade dos serviços prestados e proporcionando alternativa para itens que obtiveram uma avaliação mais baixa para que a agência busque sempre aprimorar seus serviços. Como não existe esta classificação na qualidade dos serviços para amparar os usuários das agências de turismo um dos fatores primordiais é a confiança, mas essa confiança deve ser transformada em superação na execução de seus serviços. Esta pesquisa tem uma abordagem de cunho qualitativo, a qual permite que a pesquisa seja feita no próprio local de origem dos dados. A pesquisa qualitativa é predominantemente descritiva.O tipo de estudo é o Estudo de Caso A aplicação do questionário foi feita com 15 (clientes) diferentes através de telefonemas realizados na própria que efetuaram compras de serviços e pacotes turísticos no mês de outubro de 2012, através de dois questionários aplicados pelo pesquisador deste trabalho, um para traçar o perfil do cliente e outro para analisar a qualidade dos serviços prestados na percepção dos clientes. À partir dos resultados obtidos percebeu-se que a agência foi muito bem avaliada nos itens expostos, afirmando que apesar dos produtos do setor turístico serem intangíveis e as pessoas realizarem suas compras apenas baseadas na confiança dos serviços da agência em estudo, ela consegue manter essa confiança e sempre superar os desejos e necessidades dos clientes que procuraram a agência no período estudo. Este resultado será bastante interessante para a própria agência, recebendo um feedback dos seus clientes a respeito da qualidade nos serviços prestados e para o próprio autor deste trabalho que é funcionário da empresa, permitindo melhorar cada vez mais este item tão importante, como é a qualidade dos serviços prestados.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5234
Other Identifiers: 200605712
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