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Title: A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal
Authors: Oliveira, Nathalia Cristina de
Keywords: Fidelidade;Marketing;Estratégias
Issue Date: 2012
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: OLIVEIRA, Nathalia Cristina de. A fidelização em pousadas e hoteis de pequeno porte em Natal. 2012. 40f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.
Portuguese Abstract: A presente monografia tem como finalidade demonstrar de que forma os estabelecimentos hoteleiros de pequeno porte como, hotéis e pousadas, aplicam as estratégias de fidelização aos seus clientes. Nesse ponto, buscou-se como objetivo analisar, identificar, descrever e comprovar quais foram às estratégias utilizadas para a prática da fidelização. O trabalho é baseado em uma abordagem qualitativa que buscou uma amostragem reduzida das empresas, com o intuito de buscar a qualidade das informações, a pesquisa realizada foi de caráter descritivo - bibliográfico, possuindo um questionário com perguntas abertas, buscando a opinião de cada gestor das instituições hoteleiras, onde procurou-se ter acesso ao conhecimento das estratégias utilizadas para o programa de fidelização de clientes e qual o resultado obtido através da aplicação dessa ferramenta mediante a evolução do comércio. Após análise de todos os dados pesquisados, pode-se concluir que: Quando se aplica um Programa de fidelização, pode-se aumentar a assiduidade dos clientes, porem é necessário uma estratégia de bonificação para o os tornam "fieis".
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5229
Other Identifiers: 2009011953
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