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Title: Manutenção de um sistema de gestão da qualidade: o caso da Unimed Natal
Authors: Silva, Thalles Augusto da
Keywords: Sistema de Gestão da Qualidade;Norma ISO 9001;Saúde suplementar
Issue Date: 2017
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Thalles Augusto da. Manutenção de um sistema de gestão da qualidade: o caso da Unimed Natal. 2017. 68f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.
Portuguese Abstract: Este trabalho objetiva analisar os aspectos que influenciam e dificultam a manutenção da certificação ISO 9001 em uma operadora de planos privados de assistência à saúde. O estudo foi aplicado na Unimed Natal, organização atuante no setor de saúde suplementar do Brasil. Através de revisão da literatura detectou-se fatores que podem influenciar e dificultar a manutenção de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 em uma organização, assim como os benefícios que podem ser alcançados a partir dessa manutenção. Foi identificado, ainda, o grau de aplicabilidade dos requisitos auditáveis, da norma em questão, na empresa em estudo. Os resultados da pesquisa apontaram que a satisfação do cliente e a melhoria nas relações internas da organização são identificados pela Unimed Natal como benefícios advindos da manutenção de seu sistema de gestão da qualidade. Assim como, o envolvimento da cooperativa na busca pela qualidade e a melhora na qualidade dos serviços oferecidos pelos colaboradores, foram identificados como fatores que influenciam a manutenção da certificação. O excesso de documentação gerada em algumas atividades e a dificuldade em interpretar os requisitos da norma para a realidade da prestação de serviços de saúde são apontados como fatores que podem dificultar a manutenção do sistema de gestão da qualidade na organização.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5105
Other Identifiers: 2011033513
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