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Title: BPM e Lean integrados em uma abordagem de mapeamento e análise de processos: estudo de caso em uma instituição de ensino superior pública
Authors: Severo, Ricardo Augusto Niederauer Flores
Keywords: Mapeamento de processos;Análise de processos;Melhoria de processos;BPM;Lean;Sistema Toyota de Produção;Instituição de Ensino Superior (IES);Gestão Pública;UFRN
Issue Date: 2017
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SEVERO, Ricardo Augusto Niederauer Flores. BPM e Lean integrados em uma abordagem de mapeamento e análise de processos: estudo de caso em uma instituição de ensino superior pública. 2017. 75f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.
Portuguese Abstract: A análise e a melhoria de processos são uma característica presente em toda e qualquer organização que tem como objetivo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento organizacional. Neste contexto, o principal objetivo deste estudo foi descrever uma abordagem de mapeamento e análise de processos através da integração das metodologias BPM e Lean em uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública, por meio de um estudo de caso utilizando como objeto de estudo o processo de elaboração do relatório de gestão da Coordenadoria de Planejamento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. À luz das metodologias de gerenciamento de processos de negócio (BPM) e Sistema Toyota de Produção Lean), a pesquisa caracteriza-se como descritiva, devido à execução de atividades da abordagem de mapeamento e análise utilizada. Sobretudo, um estudo de caso, pois modelou e analisou o processo de elaboração do relatório de gestão através da observação-participante, por intermédio de entrevistas e workshop estruturado. Como resultados de tal estudo, observou-se uma complementariedade das metodologias abordadas (BPM e Lean), permitindo-se a utilização dos princípios e técnicas de cada uma das abordagens, de modo a compreender e definir o processo crítico da Coordenadoria de Planejamento, até seu respectivo mapeamento e análise, culminando na análise de causa-raiz das problemáticas diagnosticadas e posterior proposições de melhorias ao processo.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5095
Other Identifiers: 2013036185
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