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Title: Análise da maturidade de processos de uma organização hoteleira em Natal-RN, sob o enfoque do método PEMM
Authors: Barros, Rayane Freire Nunes de Medeiros
Keywords: Gestão de processos;Maturidade de processos;Process Enterprise Capability Model
Issue Date: 2017
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: BARROS, Rayane Freire Nunes de Medeiros. Análise da maturidade de processos de uma organização hoteleira em Natal-RN, sob o enfoque do método PEMM. 2017. 44f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.
Portuguese Abstract: Organizações maduras possuem uma maneira padronizada e sistematizada de executar suas atividades operacionais, resultando em eficiência e vantagem competitiva. Os métodos de avaliação da maturidade de processos estão atrelados ao conceito de organizações maduras fornecendo aos gestores uma metodologia que permite avaliar a eficiência dos seus processos e implantar melhoras (HARMON, 2004). Visando esse objetivo, a presente pesquisa de estudo de caso objetivou avaliar a maturidade de processos de uma organização hoteleira de grande porte de Natal-RN. O método utilizado foi o PEMM (Process Enterprise Capability Model), de Michael Hammer, que analisa a maturidade de processos com base nos viabilizadores de processos e a capacidade organizacional. O instrumento de coleta de dados utilizado foi questionários com base no método PEMM que possuem resultados que variam dos níveis P-0 a P-4, quanto aos viabilizadores e E- 0 a E-4 quanto as capacidades organizacionais. O nível de maturidade organizacional constatado foi P-0 e E-1. A partir da coleta de dados foi detectado e discriminado os fortes potenciais ou inibidores do nível de maturidade organizacional e ações para a elevação do nível de maturidade organizacional foram recomendadas.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5092
Other Identifiers: 2013033183
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