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Title: A relação do trabalho em equipe e qualidade do serviço prestado aos clientes da Paulus Livraria de Natal
Authors: Stefano, Claudilane Marques de
Keywords: Trabalho em equipe;Qualidade em serviços;Percepção do cliente
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: STEFANO, Claudilane Marques de. A relação do trabalho em equipe e qualidade do serviço prestado aos clientes da Paulus Livraria de Natal. 2016. 69f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.
Portuguese Abstract: O principal objetivo deste estudo foi verificar a relação do trabalho em equipe e a qualidade do serviço prestado no atendimento ao cliente, na percepção do próprio cliente. Foi avaliado também o trabalho em equipe do ponto de vista da própria equipe, tentando conciliar o desenvolvimento desta e de sua maturidade, fazendo uma ligação com o seu processo de desempenho e a qualidade organizacional. Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva, e um estudo de caso. Foram aplicados questionários aos colaboradores e clientes da Paulus Livraria. Os resultados apontaram que a qualidade observada pelos clientes é satisfatória em alguns aspectos de todas as dimensões, mas plenamente satisfatório na dimensão empatia resultado de um trabalho em equipe eficiente apesar de algumas características a serem melhores trabalhadas entre os colaboradores. Neste trabalho se pretende evidenciar como a participação da equipe contribui de maneira positiva ou negativa para aquilo que o cliente percebe da qualidade na prestação de serviço da organização. Conclui-se que é necessário acompanhar as fragilidades observadas no trabalho em equipe, a fim de fortalecer estes aspectos para melhorar a qualidade nas dimensões não satisfatórias aos clientes.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/5035
Other Identifiers: 2012909422
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