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Title: Gestão da qualidade aplicada aos passeios de buggy: um estudo em Natal – RN/Brasil
Authors: Costa, Monick Layanne de Sousa
Keywords: Gestão da qualidade;Passeio de buggy;Modelo servperf
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: COSTA, Monick Layanne de Souza. Gestão da qualidade aplicada aos passeios de buggy: um estudo em Natal – RN/Brasil. 2016. 46f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.
Portuguese Abstract: A atividade turística tem se desenvolvido por todo o mundo nas últimas décadas, sendo considerada atualmente uma das mais importantes da economia mundial. No Brasil, o movimento de turismo gera emprego e renda, entre outros benefícios para os Estados, principalmente no Nordeste, com seu atraente turismo de sol e mar. O objetivo desta pesquisa é avaliar a qualidade dos passeios de buggy através da percepção dos turistas e usuários desse serviço por meio do instrumento de medição da qualidade dos serviços, o servperf. A pesquisa caracterizou-se como exploratória-descritiva, com uma abordagem quantitativa. Por meio da pesquisa, foi identificado o perfil sócio demográfico dos turistas pesquisados onde 97% dos turistas eram nacionais e 3% internacionais, quanto ao gênero, 57% era do sexo masculino e 43% do sexo feminino. Na faixa etária de idade dos turistas usuários dos passeios de buggy, 41% dos turistas estão na faixa etária entre 40 a 49 anos, 24% entre 20 e 29 anos, 22% entre 30 a 39 anos, 8% acima de 50 anos e 5% até 19 anos. A análise das dimensões da qualidade através do modelo servperf e a nota dada pelo usuário do serviço 38% dos turistas deram a nota “Oito”.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4911
Other Identifiers: 2011028809
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