Please use this identifier to cite or link to this item: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/4870
Title: Centro de Turismo de Petrópolis - Natal/ RN: uma análise da qualidade dos serviços
Authors: Silva, Mychael Andre Crescencia
Keywords: Centro de Turismo Natal- RN;Qualidade dos serviços;Turismo cultural
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Mychael Andre Crescencia. Centro de Turismo de Petrópolis - Natal/ RN: uma análise da qualidade dos serviços. 2015. 69f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.
Portuguese Abstract: Nesse trabalho é importante considerar o turismo cultural com uma alternativa de desenvolvimento da atividade turística. Em destaque o centro da cidade, pois é o lugar onde concentra- se uma grande quantidade de prédios, monumentos, praças, surge como uma possibilidade de mergulhar no passado e reviver o turismo cultural. O presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços e a estrutura do Centro de Turismo (Natal-RN), fazendo uma análise com base em uma pesquisa qualitativa sobre a percepção dos turistas sobre o lugar visitado. Na análise foram apresentados problemas como: a falta de divulgação do local, acessibilidade de forma incorreta e a falta de produtos diversificados, pois na percepção dos turistas, por se tratar de um centro de turismo deveria ter muitas outras opções de artesanato que caracteriza a cultura do natalense. Entre os pontos positivos estão: conforto das instalações, qualidade dos produtos, atendimento e a hospitalidade. Portanto, os resultados da pesquisa mostram que a satisfação do turista está relacionada com a imagem do lugar e a qualidade do atendimento e a hospitalidade, pois se o lugar transmitir uma imagem ruim e um atendimento insatisfatório, consequentemente o número de turistas tende a reduzir.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4870
Other Identifiers: 2011072665
Appears in Collections:Turismo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
MychaelACS_Monografia.pdfTurismo2.48 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.