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Title: Qualidade dos serviços turísticos: um estudo sobre a percepção dos usuários da Rodoviária de Natal/RN
Authors: Macêdo, Luana Rafaella Costa de
Keywords: Qualidade;Serviços;Transportes;Rodoviária;Turismo
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MACÊDO, Luana Rafaella Costa de. Qualidade dos serviços turísticos: um estudo sobre a percepção dos usuários da Rodoviária de Natal/RN. 2015. 58f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.
Portuguese Abstract: O deslocamento é fundamental para a prática da atividade turística, considerando o conceito atrelado ao turismo que segundo a OMT (2006) trata-se do movimento de pessoas para determinada localidade em um período máximo de 01 (um) ano e mínimo de 24 (vinte e quatro) horas. A partir deste conceito identificam-se as seguintes modalidades de meios de transportes turísticos: aéreo; terrestre; e aquático. Para fins deste estudo, destacam-se os transportes terrestres, sendo responsáveis por uma boa parte do trânsito de pessoas nas rotas turísticas. O transporte rodoviário representa a maior parte desta modalidade, pois é o mais utilizado para movimentação de passageiros, principalmente entre estados de uma mesma região. Para viabilizar este deslocamento de pessoas por meio de ônibus, é necessário que exista uma estação rodoviária para atendê-los. Com esta finalidade existe na cidade de Natal, Rio Grande do Norte, o Terminal Rodoviário Severino Tomaz da Silveira. Este é uma das principais portas de entrada deste estado para viajantes de outras regiões do Brasil, bem como é de extrema importância no suporte às pessoas que moram neste estado e servem-se do mesmo frequentemente. Diante deste fato, este estudo tem por finalidade principal avaliar a qualidade dos serviços turísticos prestados pela rodoviária de Natal/RN, na percepção de seus usuários. Para tanto, foi realizada uma caracterização da rodoviária (abordando também a reforma realizada) e também do perfil socioeconômico do cliente que embarca no terminal, verificando inclusive a percepção destes quanto ao nível de qualidade dos serviços prestados na estação. Quanto à metodologia a pesquisa é caracterizada como descritivo-exploratória com abordagem quantitativa. A amostra foi composta por 100 passageiros que embarcavam na rodoviária, pois estes tiveram um maior aporte para responder a pesquisa, a qual foi realizada no período de 23 e 24 de Maio de 2015. A análise dos dados identificou através das cinco dimensões do modelo conceitual adotado (Tangibilidade, Confiabilidade, Presteza, Segurança e Empatia) o nível de qualidade dos serviços de acordo com a opinião dos entrevistados. Como resultado final, ao comparar com o estudo realizado em 2012 (por CRUZ; FAUCÃO; GALVÃO, 2014), que serviu de base para a coleta e análise dos dados deste, observou-se que apesar de ainda existirem questões a serem aperfeiçoadas, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente, houve uma melhora bastante significativa na satisfação geral dos usuários do terminal.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4852
Other Identifiers: 2010017455
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