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dc.contributor.advisorFerreira, Lissa Valéria Fernandes-
dc.contributor.authorAnjos, Rita de Cássia Santos dos-
dc.date.accessioned2017-09-29T19:32:07Z-
dc.date.available2017-09-29T19:32:07Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier200706195pr_BR
dc.identifier.citationANJOS, Rita de Cássia Santos dos. Qualidade dos serviços e turismo: um estudo de caso sobre a percepção dos hóspedes em um hotel de grande porte em Natal/RN, Brasil. 2015. 57f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.pr_BR
dc.identifier.urihttp://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4849-
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectTurismopr_BR
dc.subjectQualidadepr_BR
dc.subjectPercepçãopr_BR
dc.subjectSERVPERFpr_BR
dc.titleQualidade dos serviços e turismo: um estudo de caso sobre a percepção dos hóspedes em um hotel de grande porte em Natal/RN, Brasilpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR
dc.contributor.referees1Porto, Carlos Humberto-
dc.contributor.referees2Dantas, Andrea Virgínia Sousa-
dc.description.resumoO turismo no Brasil nos últimos anos tem aumentado significativamente e a cada dia se torna um desafio frente as rápidas mudanças ocasionadas pela era da informação, que a cada dia impõe ao mercado e aos consumidores serviços inovadores e que tenham a qualidade não mais como diferencial, mas sim como exigência. Neste sentido o trabalho monográfico tem como objetivo geral analisar a percepção dos hóspedes de um determinado hotel de Natal/RN frente aos serviços que lhe foram oferecidos. Tem como objetivo específico: analisar o grau de satisfação dos hóspedes com os serviços prestados, caracterizar o seu perfil e identificar os serviços que possuem maior peso. Quanto a metodologia, a pesquisa foi exploratória com análise quantitativa. Foi utilizado na pesquisa de campo um questionário com questões fechadas. Os resultados foram positivos, mostraram um bom nível de satisfação e fiabilidade com relação aos serviços oferecidos, garantindo assim padrão satisfatório ao hotel em análise. Pretende-se com este trabalho elucidar e contribuir para futuros estudos sobre a importância do constante aprimoramento e dedicação em estar sempre em sintonia com as mudanças do mercado, buscando sempre aprimorar-se para manter o padrão da qualidade dos serviços acompanhado das exigências dos consumidores.pr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentTurismopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
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