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Title: Impactos da desintermediação nos produtos turísticos: um estudo de caso em hotéis de pequeno porte de Natal-RN
Authors: Ribeiro, Mery de Andrade
Keywords: Internet;Desintermediação;Tecnologia da Informação;Hotéis de pequeno porte
Issue Date: 2013
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: RIBEIRO, Mery de Andrade. Impactos da desintermediação nos produtos turísticos: um estudo de caso em hotéis de pequeno porte de Natal-RN. 2013. 82f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Portuguese Abstract: É inegável a importância da tecnologia da informação no setor turístico, principalmente com o surgimento da internet que trouxe mudanças na forma de comercialização dos produtos turísticos, proporcionando um contato direto entre o fornecedor e o cliente no que originou o processo de desintermediação. Este trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo de estudo compreender a desintermediação e seus impactos no oferecimento dos serviços em hotéis de pequeno porte de Natal, pois o aumento da utilização da internet fez com que os fornecedores utiliza-se está ferramenta como recurso de se manter no mercado competitivo. Quanto a metodologia, a pesquisa foi caracterizada como descritivo- exploratória com abordagem qualitativa e o instrumento utilizado neste trabalho foi um roteiro de perguntas abertas, permitindo flexibilidade nas respostas e na entrevista. Portanto dentro dos resultados obtidos na pesquisa conclui-se que o processo de desintermediação está trazendo impactos positivos para os hotéis de pequeno porte gerando redução de custos na comercialização dos seus serviços, personalizando o atendimento ao cliente, facilitando o armazenamento de dados, aumentando o mercado de atuação e proporcionando sistemas online de gerenciamento de reservas para os hotéis.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4748
Other Identifiers: 2010017501
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