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Title: Qualidade no atendimento: um estudo sobre a percepção dos clientes no Hostel Lua Cheia - Natal/RN
Authors: Ferreira, Giulya Elenne Batista
Keywords: Qualidade;Atendimento;Percepção;Clientes;Hostel
Issue Date: 2013
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: FERREIRA, Giulya Elenne Batista. Qualidade no atendimento: um estudo sobre a percepção dos clientes no Hostel Lua Cheia - Natal/RN. 2013. 61f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Portuguese Abstract: O turismo é uma atividade que vem crescendo representativamente e se tornando uma atividade expressivamente exigente no que tange a qualidade na prestação de serviços. Neste sentido, o trabalho monográfico tem o objetivo geral analisar a qualidade em serviços prestados pelo Hostel Lua Cheia - Natal/RN, tendo como objetivos específicos: identificar a qualidade percebida pelos hóspedes; caracterizar o perfil dos entrevistados; e listar os serviços mais deficitários na percepção dos hóspedes. Quanto à metodologia da pesquisa exibe um caráter descritivo- exploratório com abordagem qualitativa. A ferramenta utilizada na pesquisa de campo para levantar dados foi à aplicação de um questionário com questões fechadas direcionada para alcançar todos os objetivos propostos na pesquisa. Os resultados mostraram um bom nível de satisfação entre os hóspedes referente aos serviços prestados, mesmo com a existência de pontos indiferente, não alterou o resultado final e assim garantiu para o hostel um padrão de qualidade satisfatório. Pretende-se com este trabalho colaborar para futuros estudos sobre o tema e auxiliar na diferenciação dos serviços presentes neste segmento ante os outros meios de hospedagem.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4744
Other Identifiers: 2008006018
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