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Title: Um estudo sobre a percepção dos clientes LGBT em relação aos serviços prestados pela Boate Vogue – Natal/RN
Authors: Farias, Mayara Fernandes de
Keywords: Percepção;Clientes LGBT;Serviços;Boate Vogue
Issue Date: 2013
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: FARIAS, Mayara Fernandes de. Um estudo sobre a percepção dos clientes LGBT em relação aos serviços prestados pela Boate Vogue – Natal/RN. 2013. 87f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Portuguese Abstract: O turismo é uma atividade econômica que envolve diversos outros setores, sendo assim ela possui os mais diversos tipos de consumidores com desejos e necessidades distintas. Para atender essas demandas é realizada uma segmentação de mercado, que tem o intuito de dividir os grupos por características semelhantes entre si. O presente estudo vem a trabalhar com um desses segmentos do turismo, o grupo homossexual. Tendo como ferramenta qualidade de serviços: Um estudo sobre a percepção dos clientes LGBT em relação aos serviços prestados pela boate Vogue - Natal/RN. Como objetivos geral analisar percepção dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela boate Vogue e como objetivos específicos: Identificar o perfil do público frequentador; avaliar o nível de satisfação do publico em relação aos serviços oferecidos pela a mesma; listar os pontos positivos e negativos da Boate Vogue. Na metodologia, trata-se de uma pesquisa de caráter descritiva e exploratória com abordagem qualitativa. No levantamento de dados, foram aplicados sessenta questionários ao público que frequenta o local, de maneira analisar o perfil dos clientes e a qualidade dos serviços oferecidos pela boate. Os resultados obtidos com a pesquisa apontaram que é fundamental conhecer o público-alvo para direcionar os serviços de acordo com o perfil, que apesar de considerarem o nível dos serviços satisfatórios existem pontos a serem melhorados, como a infraestrutura e a qualidade dos serviços disponíveis que necessitam de uma maior preocupação da administração, pois sabe-se que a qualidade é fator determinante na execução de um serviço bem como na busca e captação por novos clientes.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4736
Other Identifiers: 2009012364
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