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Title: Análise de mercado e da satisfação dos clientes da Excelência Contabilidade
Authors: Alves, Roseane Xavier
Keywords: Marketing;Análise;Mercado;Captação;Clientes
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: ALVES, Roseane Xavier. Análise de mercado e da satisfação dos clientes da Excelência Contabilidade. 2016. 64f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.
Portuguese Abstract: Este trabalho apresenta um estudo de marketing elaborado na empresa Excelência Contabilidade, empresa localizada em Natal - RN, cujo objetivo principal foi fazer uma análise de mercado e da satisfação dos clientes da Excelência Contabilidade. Realizado a partir de uma pesquisa aplicada com os clientes e com a sócia da empresa, pode se verificar o perfil dos clientes e o nível de satisfação dos mesmos, compreender o atual ambiente de marketing da empresa e por fim propor estratégias de marketing. Para efetivação desse estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica com o auxílio de alguns autores na área de Marketing como Philip Kotler e Kevin Lane Keller, para criar o fundamento teórico do estudo, como também alguns documentos da empresa que serviram de apoio para complementar as informações. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa foi descritiva, de campo e não probabilística, a primeira parte foi realizada em campo coletando informações dos clientes da empresa, através da aplicação de questionários a 22 clientes, e a segunda parte de abordagem foi com a realização de uma entrevista com a sócia da empresa. A pesquisa pode identificar o perfil dos clientes que é composto por um público misto, entre mulheres e homens e o nível de satisfação deles. Os resultados apontam que a grande maioria dos entrevistados está satisfeito com o atendimento, com a qualidade dos serviços, com a localização, com a infraestrutura e com a pontualidade dos serviços e a facilidade de comunicação. Por fim foi identificado que a empresa desenvolve estratégias de marketing, porém são poucas e torna-se importante a implementação e a manutenção de novas estratégias de uso continuo. Foram propostas algumas estratégias que podem ser desenvolvidas para aumentar o número de clientes.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4114
Other Identifiers: 2010014340
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