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Title: Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL
Authors: Abreu, José Edivan da Silva
Keywords: Serviço;Qualidade;SERVQUAL
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: ABREU, José Edivan da Silva. Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL. 2016. 47f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.
Portuguese Abstract: O presente trabalho teve como objetivo avaliar as expectativa e percepção das pacientes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados pela Maternidade escola Januário Cicco – MEJC, em Natal/RN, com o uso da escala SERVQUAL para correlacionar as informações. Os dados foram coletados através da aplicação de questionários com base na metodologia de pesquisa exploratória descritiva, de caráter quantitativo e qualitativo. Na análise dos resultados o destaque foi para a dimensão da qualidade presteza que teve a maior expectativa com 3,97, entretanto a que teve maior diferença entre a expectativa e a percepção foi a dimensão da tangibilidade. Ao final da pesquisa, concluiu-se que, em sua maioria, as clientes de saúde não estão satisfeitas com a qualidade dos serviços do hospital.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4109
Other Identifiers: 2012908701
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