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dc.contributor.advisorAraújo, Maria Valéria Pereira de-
dc.contributor.authorLopes, Marta Gilcelli Dantas-
dc.date.accessioned2017-06-26T15:15:09Z-
dc.date.available2017-06-26T15:15:09Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier2011032900pr_BR
dc.identifier.citationLOPES, Marta Gilcelli Dantas. Ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Store. 2016. 61f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.pr_BR
dc.identifier.urihttp://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4101-
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopr_BR
dc.subjectSatisfaçãopr_BR
dc.subjectManutençãopr_BR
dc.subjectFidelizaçãopr_BR
dc.titleAções de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Storepr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR
dc.contributor.referees1Moro, Vicente-
dc.contributor.referees2Araújo Filho, Gabriel Martins de-
dc.description.resumoO marketing de relacionamento surge na década de 1980, estimulado pela crescente concorrência, estagnação do crescimento dos mercados e desenvolvimento tecnológico. As ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente, estimulando a fidelidade do cliente e buscando a rentabilidade a partir de uma série de negociações com o mesmo cliente ao longo do tempo. Baseado na premissa de que atualmente, os clientes desejam mais do que adquirir bons produtos a preços competitivos, os clientes atuais anseiam receber um tratamento altamente personalizado como consequência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. E que clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços a outras pessoas, e além de tudo, permanecem fiéis por um período mais longo. Nesse sentido, o estudo de caso foi direcionado à realidade de uma empresa de vestuário masculino, localizada na cidade de Natal/RN, objetivando a análise das ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes. Para isso, utilizou uma pesquisa exploratória descritiva, do tipo estudo de caso. A população do estudo compreende aos clientes efetivos, sendo escolhidos através de uma amostragem não probabilística acidental, 42 entrevistados. Diante dos resultados obtidos, foi possível verificar que a empresa mantém contato diário com os clientes através das redes sociais e whatsapp e que, no geral, os clientes da D Store estão satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos.pr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
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