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Title: Gestão da qualidade no processo de logística: um estudo de caso na Acioly Distribuidora
Authors: Ramos, Maria Eduarda Gomes
Keywords: Gestão da qualidade;Logística;Nível de qualidade nos serviços logísticos;Indicadores da qualidade
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: RAMOS, Maria Eduarda Gomes. Gestão da qualidade no processo de logística: um estudo de caso na Acioly Distribuidora. 2015. 38f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.
Portuguese Abstract: Este trabalho tem como propósito demonstrar o nível da qualidade no processo da cadeia logística da Empresa Acioly, segundo a percepção dos funcionários que trabalham no setor. Trata-se de um estudo quantitativo descritivo, cujos dados empíricos foram colhidos junto aos 60 funcionários que trabalham diretamente com a logística da empresa. De um modo geral, os funcionários avaliaram os serviços como “bom” ou “regular”, denotando que existem lacunas que precisam ser melhoradas, principalmente os aspectos relacionados aos custos das operações e o atendimento eficaz ao cliente. Com isso, espera-se que esta pesquisa seja proficiente e sirva para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes, bem como, de exemplo para trabalhos futuros relacionados ao tema em questão.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4034
Other Identifiers: 2011032919
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