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Title: Planejamento estratégico: diagnóstico e recomendações para um salão de beleza
Authors: Rodrigues, Flávia Tatiane Ribeiro de Lima
Keywords: Planejamento estratégico;Diagnóstico sistêmico;Balanced scorecard;Análise SWOT;Salão de beleza
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: RODRIGUES, Flávia Tatiane Ribeiro de Lima. Planejamento estratégico: diagnóstico e recomendações para um salão de beleza. 2015. 51f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.
Portuguese Abstract: A proposta principal deste trabalho é elaborar o diagnóstico sistêmico de um salão de beleza. Portanto, trata-se de uma pesquisa de caráter qualitativo enquadrando-se como um estudo de caso. Para realização do trabalho foi seguido o procedimento apresentado por Pereira (2010) em que foram realizados um diagnóstico organizacional sistêmico, Análise SWOT, Análise PEST e utilizado o Balanced Scorecard para proposição de um planejamento estratégico abrangendo as quatros perspectivas da ferramenta: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. As análises mostraram que a empresa encontra-se em uma posição inferior aos seus principais concorrentes, considerando as médias do diagnóstico sistêmico, e possui como principais pontos fracos o mapeamento de processos e a necessidade de um planejamento estratégico bem definido. Além disso, os aspectos ambientais externos sugeriram algumas oportunidades que podem ser aproveitadas para alavancar os negócios. A utilização do BSC proporcionou a definição clara dos objetivos estratégicos para cada perspectiva com indicadores bem definidos que permitem o desdobramento em planos de ação. Sugere-se como trabalho futuro que seja realizado um acompanhamento periódico da empresa para monitoramento e controle do planejamento estratégico proposto com base no método da pesquisa-ação.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/4027
Other Identifiers: 2010014111
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