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Title: Balanced Scorecard: um estudo de caso em uma microempresa prestadora de serviços contábeis
Authors: Sousa, Samine Dayse Lopes de
Keywords: Ferramentas de gestão;Balanced Scorecard;Indicadores
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SOUSA, Samine Dayse Lopes de. Balanced Scorecard: um estudo de caso em uma microempresa prestadora de serviços contábeis. 2016. 66f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis), Departamento de Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.
Portuguese Abstract: O presente trabalho aborda uma análise a respeito do uso da ferramenta de gestão em uma microempresa prestadora de serviços contábeis e tem por objetivo evidenciar o alinhamento de suas estratégias sob a ótica do Balanced Scorecard. O mercado está cada vez mais competitivo e imprevisível, aumentando a cada dia a necessidade de um gerenciamento para lidar com as tomadas de decisões cada vez mais rápidas e difíceis, o BSC revela-se dentro do cenário econômico em constantes mutações. A análise do presente estudo correspondeu à verificação do alinhamento das quatro perspectivas do sistema de gestão da estratégia Balanced Scorecard, em que para obter os elementos necessários foram feitas pesquisas de natureza bibliográfica e exploratória com o intuito de obter as informações necessárias para os cálculos dos indicadores através da técnica da coleta de dados, entrevista semiestruturada realizada com os gestores com intuito de colher informações sobre a história da empresa e suas estratégias em longo prazo e a utilização de questionários com os colaboradores, objetivando avaliar o grau de satisfação em relação ao trabalho. A escolha dos indicadores de desempenho teve por critérios as características da empresa e suas estratégias em longo prazo, porém, considerou ainda a oportunidade e disponibilidade das informações nos últimos três anos. Desse modo para a perspectiva financeira foi apresentada a variação de faturamento da empresa, como também o cálculo do indicador lucro por colaborador a fim de medir a sua rentabilidade, já para perspectiva clientes foi possível a análise de crescimento dos clientes, a evolução no que diz respeito a captação, perdas e retenção e cálculo do lucro líquido por cliente, para a perspectiva processos internos foi observado o grau de satisfação do cliente a um sistema gerenciador de suporte à cliente de solicitações de serviço realiza dos através da web, por fim foi realizado uma entrevista através de um questionário que evidenciou o grau de satisfação dos colaboradores da empresa com o objetivo de traçar estratégias. O BSC se diferencia dos outros modelos de gestão por agregar todos os modelos de controle financeiro e não financeiro, permitindo que o gestor os visualize na forma de indicadores de desempenho. Para que os indicadores tenham uma contribuição significativa no controle da empresa é necessário entender as estratégias futuras da empresa, ter objetivos claros para que se possam definir metas que devem ser alcançadas. O resultado do estudo permitiu evidenciar o alinhamento das estratégias, demonstrou-se à percepção dos gestores da microempresa prestadora de serviços contábeis a importância da utilização das ferramentas gerenciais para orientar, acompanhar e monitorar a evolução das ações estratégicas independente do tamanho da empresa. Por fim, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão útil para a tomada de decisão por parte dos gestores da microempresa.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/3858
Other Identifiers: 2010015258
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