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Title: Desenvolvimento de estratégias de marketing: análise e melhoramento na Telles
Other Titles: Sviluppo di strategie di marketing: Analisi e miglioramento nella Telles
Authors: Souza, Aylla Arli Araújo
Keywords: Marketing;Estratégia;Percepção - Clientes
Issue Date: 10-Jun-2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SOUZA, Aylla Arli Araújo. Desenvolvimento de Estratégias de Marketing: Análise e melhoramento na Telles. 2016. 66 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: Esse trabalho apresenta um estudo de percepção dos clientes desenvolvido na clínica TELLES, empresa localizada na cidade de Currais Novos – RN, cujo objetivo principal foi analisar a percepção dos clientes sobre a clínica TELLES e suas estratégias de marketing. Realizado a partir da aplicação de um instrumento de pesquisa aos clientes, pode-se verificar o perfil dos clientes, a perspectiva dos clientes em relação à prestação dos serviços e estrutura, os serviços mais utilizados, as estratégias de marketing utilizadas e quais chegam com maior impacto ao cliente. Para a realização desse estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica auxilio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia adotada para a elaboração da pesquisa foi descritiva, usando abordagem quantitativa, realizada em campo para coletar informações dos clientes da clínica, através da aplicação de questionários a 20 clientes. A pesquisa pode identificar o perfil dos clientes sendo formada por um publico feminino, casadas, de diversas idades, com ensino superior, e com renda média que caracteriza as classes C e D. Os resultados apontam que a grande maioria dos entrevistados está satisfeita com o atendimento, ambiente da clínica, como também sua organização e limpeza. Há um nível de satisfação por parte dos clientes enquanto a prestação de serviços e os seus prestadores. Por fim, foi identificada a imagem positiva que a clínica repassa aos seus clientes e também, que clínica está num ótimo desenvolvimento de estratégias de marketing, onde a sua maior aliada é satisfação do cliente com a qualidade da prestação de seus serviços.
Abstract: Questa tesi presenta una ricerca della percezione dei clienti nei confronti della clinica Telles - situata nella città di Currais Novos (RN) - con lo scopo di analizzare questa percezione sulla clinica e le sue diverse strategie di marketing. Il progetto è stato realizzato tramite uno strumento di ricerca dei clienti, che permette di vedere i loro profili e la loro prospettiva nei confronti dei servizi e struttura della clinica, delle strategie di marketing che utilizza e quali tra queste hanno un approccio positivo. Per sostenere scientificamente questa tesi, sono state fatte ricerche bibliografiche su autori nel settore del marketing. La metodologia adottata è descrittiva, con un approccio quantitativo, realizzata in campo per prendere informazioni dai clienti, attraverso 20 questionari da loro risposti. I risultati indicano che il profilo dei clienti è rappresentato maggiormente da donne sposate di diverse età, laureate e corrispondenti alle classi C e D. La maggior parte del pubblico si ritiene soddisfatta con i servizi della clinica. Concludendo, la clinica trasmette una immagine positiva e le sue strategie di marketing si sviluppano in maniera eccellente.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2237
Other Identifiers: 2011042693
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