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Title: Inadimplência e recuperação de crédito: identificando dificuldades no processo de cobrança
Authors: Miranda, João Paulo
Keywords: Gestão de processos;Recuperação de créditos;Inadimplência
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MIRANDA, João Paulo. Inadimplência e recuperação de crédito: identificando dificuldades no processo de cobrança. 2016. 27f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte , Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: Em tempos de crise, uma das principais preocupações das organizações é a inadimplência. Desta forma, a realização de ações que viabilizem a cobrança de débitos juntos a clientela é de suma importância para a sobrevivência organizacional. Em muitos casos as empresas credoras contratam outras organizações especializadas no ramo para representa-las neste processo de recuperação de crédito. É neste mercado que atua a Medeiros e Simas Assessoria e Consultoria, alvo da pesquisa. O presente estudo mapear os processos de internos de cobrança para posteriormente identificar as principais falhas que travam esse processo. Também apresenta sugestões de melhorias, pautadas na investigação desses processos e na compreensão dos mesmos. Essa identificação e compreensão se deram por meio da realização de entrevistas com os colaboradores que executam os processos e os resultados demonstraram a fragilidade de alguns deles. Os resultados permitem contribuir para possíveis melhorias organizacionais no que diz respeito ao processo de recuperação de crédito
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2202
Other Identifiers: 2012906476
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