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Title: O aumento do portfólio de produto como forma de fidelização de clientes: um estudo em uma empresa de manutenção em bombas de postos de combustíveis.
Authors: Soares Júnior, Acácio
Keywords: Marketing;Fidelização de clientes;Planejamento estratégico
Issue Date: 7-Jun-2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SOARES JÚNIOR, Acácio. O aumento do portfólio de produto como forma de fidelização de clientes: um estudo em uma empresa de manutenção em bombas de postos de combustíveis. 2016. 52f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte , Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: O trabalho em questão trata-se de um estudo feito dentro da empresa Astepoc & Cia LTDA que presta serviços na área de manutenção em postos de combustíveis na região do Seridó, no Estado do Rio Grande do Norte. Diante do atual cenário econômico, a empresa busca introduzir novos produtos e serviços ao seu portfólio, almejando aumentar seu volume de vendas e a fidelização dos atuais e novos clientes. Tal estratégia é de suma importância para manter a firma viva no mercado, onde existe uma concorrência muito aberta, com preços de produtos e serviços abaixo da tabela local. DESSE MODO, esta pesquisa se faz importante pelo fato de não se encontrar conteúdos específicos deste nicho de mercado, trazendo com isso certa vantagem contra seus concorrentes diretos, que não dispõe de uma visão tão clara do ambiente inserido. Buscou-se também, embasamento do conteúdo através de pesquisas a livros que falassem sobre estratégia empresarial para pequenas, médias e grandes empresas. As informações coletadas para análises foram trabalhadas num amparo quantitativo, através de questionários aplicados em 16 clientes da companhia, com a ideia de buscar descrever da melhor forma o perfil do público-alvo a ser atingido. Assim; espera-se que os resultados obtidos através da pesquisa ofereça a empresa grandes chances positivas com a implantação dos novos produtos e serviços ao seu mix, de modo que, os atuais clientes com contratos e os atendidos sem amparo contratual, haja uma boa aceitação, trazendo como consequência um aumento na venda deste novo empreendimento.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2171
Other Identifiers: 2012906224
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