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Title: Marketing contábil: um estudo de caso sobre satisfação e fidelização de clientes em um escritório de contabilidade no município de Jardim do Seridó/RN
Authors: Santos, Nataly Inêz Fernandes dos
Keywords: Marketing Contábil;Relacionamento com Clientes;Satisfação - Cliente;Fidelização
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SANTOS, Nataly Inêz Fernandes dos. Marketing contábil: um estudo de caso sobre satisfação e fidelização de clientes em um escritório de contabilidade no município de Jardim do Seridó/RN. 2016. 73f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte , Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: O uso do marketing proporciona uma série de benefícios às empresas, dentre eles a divulgação da marca, captação de clientes, fidelização dos mesmos e, consequentemente, lucratividade dos serviços. De forma silenciosa e compensadora, o marketing contábil tem beneficiado escritórios de contabilidade através de suas ferramentas. No entanto, existem poucos estudos sobre esse tema no Brasil e muitos contadores ainda sentem dificuldades para atrair e manter seu público-alvo, tendo em vista que, as formas de divulgação dos serviços contábeis fogem um pouco das tradicionais utilizadas pelas demais empresas de segmentos diferenciados do mercado. Isso acontece por que a contabilidade exige mais sigilo e delicadeza na forma de divulgar seus serviços por se tratar de um segmento que trata de assuntos bastante específicos pertinentes a outras empresas. Destaca-se, assim, a importância da escolha certa das estratégias de marketing utilizadas pelos escritórios contábeis para atingir seu público-alvo e manter um bom relacionamento com os clientes. Com base nisso, este trabalho teve como objetivo principal analisar a dinâmica de captura de clientes num escritório de contabilidade na cidade de Jardim do Seridó/RN, bem como o relacionamento que existe entre a empresa e os clientes. Para isso, realizou-se um estudo exploratório-descritivo, de natureza qualitativa, com aplicação de entrevistas semiestruturadas junto ao contador/proprietário do escritório de contabilidade – ECON – e uma parcela de seus clientes atuantes dos segmentos comércio, serviço e indústria. Como resultados, a entrevista realizada com o contador possibilitou o conhecimento e análise das estratégias de marketing utilizadas pelo escritório, assim como, foi possível observar o posicionamento do proprietário quanto à importância do cliente para a sua empresa. Os clientes, por sua vez, relataram suas experiências, demonstrando satisfação e interesse em continuar usufruindo dos serviços prestados. Conclui-se que as estratégias de marketing utilizadas pelo escritório atingem as expectativas do proprietário e proporcionam melhores técnicas de atendimento, alinhadas ao bom relacionamento com os clientes. Através dos relatos dos entrevistados, considerou-se que a maior ferramenta para captação e fidelização de clientes é a confiança, credibilidade, carisma e responsabilidade que o proprietário e funcionários do escritório transmitem para a sociedade e clientes.
Abstract: The use of marketing provides a number of benefits to companies, including brand awareness, customer acquisition, customer loyalty and hence profitability of services. Silent and rewarding way, the book marketing has benefited accounting firms through its tools. However, there are few studies on this topic in Brazil and many countries still have difficulties to attract and retain your target audience because the forms of disclosure of accounting services flee a bit from traditional used by other companies in different market segments. This is why accounting requires more secrecy and delicacy in the way of promoting their services because it is a segment that deals with very specific issues relevant to other companies. , It is therefore highlights the relevance of the right choice of the marketing strategies used by accounting firms to reach their target audience and maintain a good relationship with customers. On this basis, this study aimed to analyze the dynamics customers capture an accounting office in the city of Jardim do Seridó / RN, and the relationship that exists between the company and customers. For this, there was an exploratory-descriptive study of a qualitative nature, with application of semi-structured interviews with the counter / owner of the accounting firm - ECON - and a number of its active clients of trade segments, service and industry. As a result, the interview with the counter possible knowledge and analysis of the office used marketing strategies, as well as was possible to observe the position of the owner of the importance of customer for your business. Customers, in turn, reported their experiences, showing satisfaction and interest to continue enjoying the services. We conclude that the office used by marketing strategies affect the owner's expectations and provide better service techniques, aligned to the good relationship with customers. Through the reports of respondents, it was considered that the greatest tool for attracting and retaining customers is trust, credibility, charisma and responsibility of the owner and office staff convey to society and customers.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2165
Other Identifiers: 2012906627
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