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Title: Pós venda: Atacado e Varejo em loja de bijuterias da cidade de Currais Novos/RN
Other Titles: After sale: Wholesale and retal in store Currais City jewelry new/RN
Authors: Araújo, Flávia Pereira de
Keywords: Marketing;Satisfação - cliente;Qualidade no serviço
Issue Date: 6-Jun-2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: ARAUJO, Flávia Pereira. Pós venda: atacado e varejo em loja de bijuterias da cidade de Currais Novos/RN. 2016. 54f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: O estudo discutiu a aplicação do marketing de pós venda como ferramenta de satisfação do cliente, tendo como ambiente de estudo a empresa Tok Acessórios, localizada da cidade de Currais Novos/RN, buscando analisar a satisfação do cliente diante das necessidades atendidas pelo uso da ferramenta pós venda, focando em qualidade de serviço e garantindo a fidelização na empresa de bijuterias em estudo da cidade de Currais Novos/RN. A apresentação do Pós Venda como ferramenta estratégica para satisfação e fidelização do cliente constitui o objetivo geral, justificando-se pela importância de estudar a temática, podendo auxiliar na complementação do acervo bibliográfico, onde dará origem a uma nova fonte de pesquisa. Para tanto, foi relevante a elaboração desta pesquisa, pois abre a competitividade assídua das empresas no mercado, para que conheçamos onde buscar novas estratégias para, elevar o patamar de destaque da organização em comparação aos concorrentes. A constituição deste estudo compõe-se de pesquisas bibliográficas e aplicação de questionários com uma amostra de 60 clientes da população da cidade de Currais Novos – RN, sendo estes clientes da Tok Acessórios. A análise dos dados buscou interpretar os resultados, levando em consideração o serviço de pós venda e seus fatores desenvolvidos dentro da empresa, no momento atual perante o mercado consumidor. Sobretudo, os resultados apontaram que, um serviço de pós venda bem elaborado pode trazer melhorias na relação empresa e cliente, conferindo visibilidade positiva para todos os envolvidos. PALAVRAS-CHAVES: Marketing. Pós venda. Satisfação. Fidelização do cliente.
Abstract: The study discussed the implementation of after-sales marketing and customer satisfaction tool, with the study environment the company Tok Accessories, located in the city of Currais Novos / RN, trying to analyze customer satisfaction to the needs met by tool use after sales, focusing on service quality and ensuring customer loyalty in jewelry company in the study of the city of Currais Novos / RN. The presentation of After Sales as a strategic tool for customer satisfaction and loyalty is the main objective, justified by the importance of studying the subject to assist in completion of bibliographic, which will lead to a new source of research. Therefore, the development of this research, it opens the assiduous competitiveness in the market was important for us to know where to seek new strategies to raise the outstanding level of organization compared to competitors. The constitution of this study consist of literature searches and questionnaires to a sample of 60 clients of the population of the city of Currais Novos - RN, and these customers Tok Accessories. Data analysis sought to interpret the results, taking into account the after sales service and their factors developed within the company at the present time to the consumer market. Above all, the results showed that a well-developed after-sales service can bring improvements in the relationship business and customer, providing positive visibility for all involved.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2158
Other Identifiers: 2012906411
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