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Title: Qualidade no atendimento: vendedores da Rede Unilar HS Móveis Currais Novos/RN, loja Matriz
Authors: Silva, Lindemberque Fabricio Souza
Keywords: Rede Unilar HS Móveis;Qualidade de Serviço;Servqual
Issue Date: May-2016
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA, Lindemberque Fabricio Souza. Qualidade no atendimento: vendedores da Rede Unilar HS Móveis Currais Novos/RN, loja Matriz. 2016. 48f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2016.
Portuguese Abstract: Visto que no mercado atual onde as empresas estão inseridas e a concorrência é cada vez mais acirrada, é preciso ter um diferencial em relação as outras empresas, um destes é a qualidade no serviço. O presente trabalho acadêmico foi elaborado na UFRN - Campus Currais Novos/RN, com o intuito de verificar a qualidade do atendimento prestado pelos vendedores da Rede Unilar HS Móveis Currais Novos loja Matriz, a fim de buscar melhoras para os pontos identificados como frágeis. No embasamento para este trabalho, foi buscado conceitos sobre administração e qualidade de serviço. O modelo de pesquisa adotado foi a descritiva e exploratória, aplicado através do modelo de questionário Servqual, que possibilitou identificar as expectativas e percepções dos clientes em relação ao serviço prestado na Rede Unilar HS Móveis Currais Novos loja Matriz. Encontrar os resultados e repassar para a empresa para que a mesma busque otimizar seus processos de atendimento é a finalidade. É essencial para as organizações que façam as mudanças necessárias para colher os melhores resultados possíveis.
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2119
Other Identifiers: 2012906556
Appears in Collections:CERES - Administração

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