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Title: A perspectiva da qualidade na gestão por processos: um estudo de caso no Hospital Universitário Ana Bezerra - Santa Cruz/RN
Authors: Santos, Tamara Nathália Teixeira Baracho dos.
Keywords: Gestão por processos - Hospital Universitário Ana Bezerra. Gestão da qualidade. Modelos de Gestão.
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SANTOS, Tamara Nathália Teixeira Baracho dos. A perspectiva da qualidade na gestão por processos. 2015. 54 f. Trabalho de Conclusão de Curso. Centro de Ensino Superior do Seridó. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2015.
Portuguese Abstract: As organizações de saúde pública enfrentam diversos problemas decorrentes das más administrações realizadas até os dias de hoje, a rigor, torna-se complexo abordar a qualidade na gestão por processos em um setor que na compreensão da maioria das pessoas é ineficiente. O objetivo do presente trabalho é analisar o impacto causado na gestão da qualidade dos processos organizacionais do Hospital Universitário Ana Bezerra (HUAB) diante da implantação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), criada pelo governo, com intuito de reestruturar os Hospitais Universitários. O projeto se trata de uma pesquisa descritiva, com a abordagem qualitativa orientada por meio de um estudo de caso em que as informações foram colhidas a partir de uma pesquisa bibliográfica e de um questionário semiestruturado com perguntas abertas em forma de entrevista. A entrevista citada buscou analisar a percepção de funcionários atuantes no HUAB sobre questões relevantes a gestão por processos, planejamento, gestão da qualidade, sistemas informatizados e trabalho em equipe, tanto em sua unidade de trabalho, como no ambiente organizacional na íntegra. O conjunto das informações adquiridas com a pesquisa forneceu uma base para examinar determinados aspectos positivos e negativos quanto à implantação de uma empresa desse porte. Os resultados do estudo indicam, a princípio, que a organização necessita de um tempo maior para se adaptar ao novo contexto ao qual foi inserida, são novas políticas, novas formas de trabalho, com processos divergentes dos que existiam, uma nova cultura está sendo moldada, no entanto, é imprescindível a atuação dos gestores nessa etapa de aceitação e/ou resistência às mudanças. Cumpre frisar que, a busca pela melhoria contínua dos processos é de extrema preponderância para que a implantação obtenha sucesso no decorrer do tempo, nesse sentido ficou evidente que ainda falta um controle mais austero em meio aos processos de trabalho no âmbito de toda organização.
URI: http://monografias.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/1134
Other Identifiers: 2011042281
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