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Title: Relacionamento nas mídias sociais: um grande aliado das vendas de pequenos empreendimentos
Authors: Rocha, Sara Cristina da
Keywords: Relacionamento, Fidelização, Mídias Sociais, Empreendedoras.;Loyalty; Social Media, Entrepreneur
Issue Date: 7-Dec-2020
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: ROCHA, Sara Cristina da. Relacionamento nas mídias sociais: um grande aliado das vendas de pequenos empreendimentos. 2020. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda) - Departamento de Comunicação Social, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2020.
Portuguese Abstract: O relacionamento nas mídias sociais digitais pode ser um aliado nas vendas de todas as empresas, e principalmente nas de pequeno porte que estão em fases iniciais, onde ele auxilia na conquista e principalmente na fidelização dos clientes. Essa comunicação interpessoal e próxima possibilita a criação de um relacionamento que vai além de cliente-empresa, ela se torna laços e vínculos lucrativos. O objetivo dessa pesquisa é, portanto, compreender, com base nas vivências de pequenas empreendedoras da cidade de Natal, como essa importante ferramenta esteve presente no ano de 2020, em meio à crise econômica e pandemia de COVID-19, forçando o distanciamento social. Foram selecionados três empreendimentos, no ramo de calçados, vestuário e beleza, onde foram analisados os seus perfis nas mídias digitais no período de 1 mês e aplicado um questionário com as respectivas responsáveis. Deste modo, foi possível destacar a importância do uso de algumas estratégias e ferramentas desde a prospecção de seguidores qualificados, passando pela conversão e pós-venda que é essencial para a manutenção e fidelização de clientes a longo prazo, esses que com o bom relacionamento, além de aliados, divulgadores e defensores da marca, são clientes lucrativos mesmo em meio a crises econômicas.
Abstract: The relationship on digital social media can be an ally of every business’ sales, and more so on small businesses at initial stages, where it helps gathering new customers and mainly building customer loyalty. This personal and close communication makes possible the building of a relationship that goes beyond customer-business: it becomes a profitable bond. The objective of this research is, therefore, to comprehend, based on small businesses’ female entrepreneurs from Natal experiences, how this important tool has been present in the year of 2020, amidst a economical crisis caused by the COVID-19 pandemic which forced social distancing. There were selected three businesses, from the shoes, clothing and beauty markets, where were made analysis of their profiles on digital social media for the period of 1 month and then applied a survey with their respective managers. Shedding light to the importance of using some tools from the prospection of qualified followers, going through the converting of leads and after-sales that is essential to maintaining loyal long-term customers, those who with good relationship, asides from allies, spreaders and supporters of the brand, are profitable customers even through economic crisis.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/11178
Other Identifiers: 20150115638
Appears in Collections:Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

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