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Title: Fatores críticos que afetam o processo decisório dos consumidores de produtos e serviços do bairro do Alecrim na cidade do Natal – RN
Authors: Silva Filho, Antônio Cézar da
Keywords: Economia comportamental;Comportamento do consumidor;Bairro do Alecrim;Behavioral economics;Consumer behavior
Issue Date: 8-Dec-2020
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: SILVA FILHO, Antônio Cézar da. Fatores críticos que afetam o processo decisório dos consumidores de produtos e serviços do bairro do Alecrim na cidade do Natal – RN. 2020. 70 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Econômicas) - Departamento de Economia, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2020.
Portuguese Abstract: Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o processo de decisão de compra dos consumidores no bairro do Alecrim, em Natal - RN. O trabalho de pesquisa buscou verificar se os diferentes conceitos abordados pelos teóricos neoclássicos, bem como a teoria alternativa no comportamento do consumidor, contribuem para explicar o processo de decisão de compra. Os resultados obtidos na pesquisa contribuíram para mostrar que em casos específicos os consumidores sofrem influências de fatores psicológicos, fatores pessoais e fatores econômicos. Existem vários aspectos que influenciam no processo de tomada de decisão feita pelo consumidor. A teoria microeconômica do comportamento do consumidor trata das três etapas nas tomadas de decisões de compra de cada indivíduo quanto à destinação de sua renda no consumo de bens e serviços: as preferências do consumidor, as restrições orçamentárias e as escolhas do consumidor. De acordo com a teoria alternativa do consumidor, as pessoas utilizam atalhos mentais que facilitam e tornam mais rápido esse processo na tomada de decisão. Mas esses mesmos atalhos levam a erros de estimativa de probabilidade, ocasionando uma interpretação equivocada de certas situações. Para alcançar o objetivo proposto, esta monografia teve como base uma pesquisa de campo, cujos entrevistados foram os consumidores do bairro do Alecrim. Essa pesquisa buscou compreender como determinados fatores afetam as decisões de escolhas do consumidor, apresentando análises que buscam pontos em comum entre a fundamentação teórica e os dados resultantes das entrevistas aplicadas. Na pesquisa foi identificado que o preço, variedade, qualidade do produto, atendimento no local e recomendação de amigos ou familiares são fatores que influenciam na tomada de decisão do consumidor.
Abstract: This Course Conclusion Paper aims to analyze the consumer purchase decision process in the Alecrim neighborhood. The research work sought to verify whether the different concepts by neoclassical theorists, as well as the alternative theory in consumer behavior, contribute to explain the purchase decision process. The results obtained in the research contributed to show that in specific cases consumers are influenced by psychological factors and economic factors. There are several aspects that influence the consumer decision-making process. The microecnomic theory of consumer behavior that delas with the three steps in making individual purchasing decisions regarding the allocation of their income for the consumption of goods and services: consumer preferences, budgetary constraints and consumer choices. According to the alternative consumer theory, people use mental shortcuts that facilitate and speed up this process in decision making. But these same shortcut lead to errors in estimating probability, causing a misinterpretation of certain situations. To achive the proposed objective, this monograph was based on field research, whose interviewees were consumers in the neighborhood of Alecrim. This research sought to understand how certain factors affect consumer choice decisions, preseting analyzes that seek point in common between the theoretical foudation and the data resulting from the applied interviews. In the research it was identifield that the price, variety, product quality, on-site service and recommendation from friends or family are factors that influence consumer decision making.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/11034
Other Identifiers: 2013055716
Appears in Collections:Ciências Econômicas

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